16卒 本選考ES
総合職
16卒 | 早稲田大学 | 女性
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Q.
志望理由を教えてください（200字）。
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A.
私は「生活の活力となる感動を与えたい」と考えている。 お客様に心地よさと感動をもたらすには、主体性と創意工夫が必要だとアルバイトで学んだ。そのホスピタリティ精神が貴社には溢れており、その体験はお客様の生活の元気や笑顔に還元される。１０年前に貴社ホテルに宿泊した際、おもてなしが普段無口な祖父に笑顔をもたらし、また来たいと言わせた。こうした人の日常に影響を与えるようなホテルは貴社だけであると考えた。 続きを読む
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Q.
学生時代に最も力を注いだことについて教えてください（50字）。
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A.
アルバイトで、常態化する新人のミスを減らし、業務の作業化を改め、リピーターを増やすことに尽力した。 続きを読む
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Q.
内容についてご記入ください（400字）。
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A.
周辺の人口増加で繁忙店となった所属店舗では、新人のミスを常態化させるとともに、お客様に向き合うことよりも早さを優先させた業務の「作業化」を生みだした。お客様からのクレームも増え、リピーター数が減少していた。このままではお客様満足度と売上の低下を招くと危惧し、【新人のミスを減少させリピーターを増やす】ことを目標に行動した。まず、新人のミスは知識不足と自信のなさから生まれると考えた。そこで業務オリジナルマニュアルを配り、業務毎に新人へ良い点と改善点の指摘を行って、知識補完と自信創出に努めた。そして、「業務フォロー係」の設置を店長へ提案、採用された。新人のバックアップとお客様対応中心に、臨機応変に動く係である。これらの取り組みで新人のミスは従来の半分に減少し、新人の主体性を創出した。また、リピーター数も1.5倍に増やした。主体性と工夫が人々の行動と流れを変え、新たな喜びを生み出すことを学んだ。 続きを読む
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Q.
４つめのディズニーホテルを作るなら、いつの時代のどの国にしますか（30字）。
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A.
現代の南アフリカ共和国 続きを読む
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Q.
その理由は何ですか（200字）。
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A.
自分の生活の常識を超える非日常体験をさせ、新しい感動をもたらすこともホテルの役割だ。南アフリカはまだ日本人に身近でないため新発見と感動を提供しやすい。そしてアフリカ大陸のマイナスイメージを変える。南アフリカの発展はお客様の驚きを生み、アフリカ全体の経済的なマイナス先入観を払拭する。また、友人がアフリカ諸国を訪れ、人々の生きる力強さに圧倒されたという。ホテルで、アフリカの日常への興味を創出したい。 続きを読む
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