【信頼と繋がりを支える】【21卒】城北信用金庫の総合職の本選考体験記 No.9148（新潟大学/女性）（2020/7/13公開）

エピソードに対する深堀が多かったように思います。どう考えて行動する人なのかを見ていたのではないでしょうか。

面接官の方は非常に穏やかで、しっかりと話を聞いてくださった。そのおかげで落ち着いて面接を行うことができた。

自己PRをしてください

私は、相手に満足してもらう為にとことん行動出来ます。大学時代は居酒屋でアルバイトをしており、ホールでの経験からこの力が養われました。ある時お客さんにおすすめの日本酒を聞かれた際、知識のなさから十分な返答ができず曖昧な会話になる失敗をしました。そこで、お店にある15種類ほどの日本酒の味の特徴を社員さんに聞いて試飲させてもらい覚えることにしました。それ以降お客さんにおすすめや飲み易いお酒はどれかと尋ねられた際も、自身の知識を活かして的確な判断ができ、会話が弾みより充実したコミュニケーションも図れるようになりました。実際に「勧めてくれたお酒美味しかった」と言ってもらえることもあり、お客さんに満足して頂ける喜びと、自分の持つ知識を広げることで会話の弾みも大きく変わることを実感しました。働く上では、現状で満足せず常に知識を身につけるなど、如何にして相手により満足して頂けるか自身で考え行動することが出来ます。

周りからどんな人と言われるか

私は、以前友人に「周りのことをよく見ているね」と言われたことがあります。もともと自分自身を主張したり、まわりをひっぱって積極的に動いていくことはあまり得意ではなくその点は短所にもなるのですが、逆に周りに目を配って、今相手がどんなことを心の中で考えているのか、こう言ったらどう思うのかなど、相手に寄り添った、相手の視点に立った対応はできているのではないかなと思います。何か話し合ったり意見を交換する場面でも、自分の意見を主張するよりは周りの意見を聞いたうえで考えるタイプです。こういった私自身の性格は、御金庫で働くうえでも、お客様の心に寄り添った対応ができると思いますし、活かしていける部分だと思っています。

何か問題があったときにどのように対処するか、そもそも問題意識というものを持ちながら動いているか、という普段の意識を問われた質問があった。

面接官の方は非常に穏やかで、緊張をほぐしてくれた。軽い雑談を交えながら、対話をするような形の面接だった。

城北信用金庫に入庫したらやってみたいことはありますか

私はカスタマーとして御金庫に貢献したいと考えています。カスタマーは御金庫の「顔」として非常に責任のある立場ではありますが、お客様からの反応が生で受け取れる、やりがいのある仕事だと思います。お金という、命の次に大切なものを預けていただく為には、face to faceのコミュニケーションによって信頼関係を築く事が必要不可欠です。接客アルバイトの経験を活かし、想像力を働かせてお客様の内面を汲み取って安心を与えられるよう努めていきたいです。また御金庫はイベントなどを通して地域との深い関わりを築いています。私は幼い頃から地元のお祭りや行事に参加しており、それによって年代を超えた地域の人との繋がりを広げることが出来ました。御庫に入庫したら、貴庫が運営する地域行事の企画や運営に積極的に携わり、地域の繋がりの輪を広げ、地域活性化に貢献したいです。

今のアルバイト先で改善点など思うことはありますか

基本的には不満なく働くことができていますが、敷いてあげるとすれば少しマニュアル化しすぎているのではないかと感じることがあります。もちろん最低限必ず行うべきこともありますし、特に働き始めのころは分からないことだらけですのでマニュアルやこういう場面ではこうするべきというのが決まっている方が動きやすい部分もあるかと思います。ただ、どうしてもマニュアル通りにやるより少し別の方法でやった方が効率が良いと感じる部分が出てきたときに、硬くとらわれず柔軟に対応すべきなのではないかと思うことがあります。より良い方法が思い浮かんだ時には、これまでのやり方は否定せず別の方法の提案というかたちで意見することもあります。