【笑顔が魅力、心温まる接客】【24卒】アパホテルのホテル部門 総合職の1次面接詳細 体験記No.55777（非公開/女性）（2023/8/4公開）

5分前にルームに入り待機しました

1次面接であり、またホテルは接客がメインの仕事であるため、笑顔やハキハキとした対応など第一印象が大切だと思いました

終始あたたかい雰囲気で、とても話しやすかったです。また、笑顔でうなずきながら話をきいてくださりました。

なし

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自己PRとそれをどのように活かすか

何度でも立ち上がる忍耐力を持っている。高校時代、小・中学時代に行っていたバレーボール部がなかったため、憧れだったバスケットボール部に所属した。一人だけ初心者という厳しい状況で、これまで続けていたバレーボールとは走る量が全く異なり、体力面で特に大きな差を感じた。練習のハードさから入部2ヶ月後には15人いた同期が10人に減り、私も体力が問題で練習中に休むことが多かった。周りについていけないという自分への悔しさと自分で決めたことはやり抜きたいという強い意志から、仲間のアドバイスをもらい、朝に30分のランニング、部活後に1時間のシュート練習を毎日欠かさず行った。その結果2年生の冬にはスターティングメンバーに選ばれるまでに成長し、3年間部活動を続けることができた。このように、困難な状況でも絶対にやり遂げるという強い忍耐力がある。今後初めての経験に挫折することが何度もあると思うが、忍耐力で立ち向かいたいと思う。また質の高い接客を追求する上で、常に努力し続け、さらなる上を目指すことができると考える。

学生時代に頑張ったこと

飲食店アルバイトにおいて、1年間で常連客を20人増やすことに尽力した。コロナにより赤字が続き、お店の継続が危険な状態だった。私は、思い入れのあるお店の環境を守りたいという思いから目標に取り組んだ。アルバイトで話し合い、接客の際の会話によりお客様との関係を構築しようと決め実行した。しかしコロナ禍であり、またフードコートにある店舗だったため、良い反応が得られなかった。そこで、お客様と会話によって仲良くなるのではなく、お客様にとって快適で居心地の良い環境づくりが大切だと気づき、別のアプローチを行うことにした。そこでお客様アンケートと、デパートから月に1回届く清掃評価を参考に新たな環境づくりに励んだ。このように自分たちの憶測ではなく実際のニーズと第三者からの目線を参考に取り組んだ結果、1年間で25人常連客を増やすことができた。この経験から視野を広くすること、また多角的にアプローチことの大切さを学んだ。