【極上のおもてなし、常に第一】【24卒】アパホテルのホテル部門 総合職の本選考体験記 No.55777（非公開/女性）（2023/8/4公開）

志望理由・自己PR

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

多くの人がエントリーしていると思うので、ありきたりにならないように意識しました。

インターンで学んだことや、実際に自分がホテルを利用して感じたことを思い出しながら書きました

なし

5分前にルームに入り待機しました

1次面接であり、またホテルは接客がメインの仕事であるため、笑顔やハキハキとした対応など第一印象が大切だと思いました

終始あたたかい雰囲気で、とても話しやすかったです。また、笑顔でうなずきながら話をきいてくださりました。

なし

なし

自己PRとそれをどのように活かすか

何度でも立ち上がる忍耐力を持っている。高校時代、小・中学時代に行っていたバレーボール部がなかったため、憧れだったバスケットボール部に所属した。一人だけ初心者という厳しい状況で、これまで続けていたバレーボールとは走る量が全く異なり、体力面で特に大きな差を感じた。練習のハードさから入部2ヶ月後には15人いた同期が10人に減り、私も体力が問題で練習中に休むことが多かった。周りについていけないという自分への悔しさと自分で決めたことはやり抜きたいという強い意志から、仲間のアドバイスをもらい、朝に30分のランニング、部活後に1時間のシュート練習を毎日欠かさず行った。その結果2年生の冬にはスターティングメンバーに選ばれるまでに成長し、3年間部活動を続けることができた。このように、困難な状況でも絶対にやり遂げるという強い忍耐力がある。今後初めての経験に挫折することが何度もあると思うが、忍耐力で立ち向かいたいと思う。また質の高い接客を追求する上で、常に努力し続け、さらなる上を目指すことができると考える。

学生時代に頑張ったこと

飲食店アルバイトにおいて、1年間で常連客を20人増やすことに尽力した。コロナにより赤字が続き、お店の継続が危険な状態だった。私は、思い入れのあるお店の環境を守りたいという思いから目標に取り組んだ。アルバイトで話し合い、接客の際の会話によりお客様との関係を構築しようと決め実行した。しかしコロナ禍であり、またフードコートにある店舗だったため、良い反応が得られなかった。そこで、お客様と会話によって仲良くなるのではなく、お客様にとって快適で居心地の良い環境づくりが大切だと気づき、別のアプローチを行うことにした。そこでお客様アンケートと、デパートから月に1回届く清掃評価を参考に新たな環境づくりに励んだ。このように自分たちの憶測ではなく実際のニーズと第三者からの目線を参考に取り組んだ結果、1年間で25人常連客を増やすことができた。この経験から視野を広くすること、また多角的にアプローチことの大切さを学んだ。

1次面接同様5分前に待機しました

数あるホテルの中で、なぜアパホテルがいいのか、また独自のサービスが時代に即していることなど、企業研究の成果が伝わったと思いました

終始あたたかい雰囲気で、メモをとりながらうなずいてくださりました。1次面接同様、話しやすかったです。

企業研究をしっかりしているとお褒めのお言葉をいただきました

なし

キャリアプランについて

まずは先輩の姿を見ながら、現場の様子やお客様の特徴を認識したいと思っています。また3年後までには、接客スーパーバイザーになりたいと思っています。そして、5年後には支配人として店舗や会社全体のことを考えられる人になりたいです。このように、まずは会社やお客様の特徴をつかむ中で、自分の接客の質を高め、その後は店舗や会社全体のことに目を向け、自分ができることや視野をどんどん広げ貢献したい、と考えています。

アパホテルのサービスについて

独自のサービスが特徴的であり、現代にも即していると思います。まずは、1秒チェックイン機能が、働く現代人にとって大切な時間を奪わない、現代にとって需要のあるサービスだと感じました。また、私自身がアパホテルに宿泊した際に感じたことでもあるのですが、枕もとの集中コントローラーが良いと思いました。スマートフォンを利用するのが普通になっていますし、また電気やエアコンも動かずに枕もとで調節できることは、便利だと感じました。

待機室で少し待ちました

最終面接でしたので、熱意やなぜアパホテルがいいのかを伝えることが大切だと思いました。熱意を伝える機会は設けられていると思うので、一言準備しておくといいと思います。

1次面接や2次面接に比べて緊張感のある雰囲気でしたが、あたたかく、笑顔もあって、話しやすかったです。

なし

なし

自分の強みをどのように活かすか

私は、強みのひとつである”自分の目標に向かってとことん行動する力”を活かすことができると思っています。小学生の時に始めたバレーボールを、よりレベルの高い環境で行いたいと思い、市で一番強かった学校への進学を決意し、従来ではできなかったであろう経験ができました。また、高校では新たな事に挑戦したいと思い、バスケットボール部に所属しました。自分のみ初心者という状況の中ではありましたが、3年間続けることができました。ホテルには、毎日異なる状況の中、様々なお客様が訪れます。このような中で、時代の変化やお客様のニーズに合わせて、とことん行動に移すことができると考えています。

ひとことアピールタイム

アパホテルの好きなサービスをお伝えさせていただきます。まずは1秒チェックインです。アパホテルをご利用する方の多くは、時間を気にしていると思います。そのため、大切な時間を奪わない、働く現代人を支えるサービスが素晴らしいと感じました。また、たまご型ユニットバスも魅力的だと感じています。これはアパホテル独自で開発し、通常の浴槽よりも20％節水が可能となっており、環境に配慮した設備だと感じています。このように、現代に即した独自のサービスが魅力的であり、今後も需要が高まると思います。