22卒 本選考ES
総合職
22卒 | 立教大学 | 女性
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Q.
学生時代頑張ったこと
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A.
アパレルのアルバイトでCSリーダーとして店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値は低迷しており、エリア平均を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、２つのマニュアルの作成や新しいOJTの導入、営業前後のロールプレイングの実施をしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にし、エリア平均を超すことができました。 続きを読む
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