【笑顔と成長の未来】【21卒】まいばすけっとの総合職の本選考体験記 No.8464（北海道大学/女性）（2020/6/12公開）

苦労した経験/学生時代に力を入れたこと/志望動機

業界地図を読んだり、企業研究した内容と自分の経験をドッキングさせて、伝えたいことが伝わるように簡潔にまとめて書いた。

特に対策は行っていなかったがうまくいった。

言語、非言語、性格診断

エントリーシートから逸脱していない内容を離せたことや、ぼんやりとだが入社してからのビジョンを伝えられたこと。

男性の方でしたが、終始和やかに質問してくださいました。また面接中に、企業説明のようなことも行ってくれたため、その後の面接に活かすことができました。

アルバイトでの一番の経験はなんですか

私はアルバイトでスタッフの環境改善に尽力しました。例えば、海外のお客様への対応のためのスタッフの環境整備を行ったことです。私の勤務する店舗は海外からのお客様が多く来店される反面、外国語で対応できるスタッフの数が少なく、対応が粗悪になりがちでした。そのため、質問票の作成や多言語POPの設置などを行い、少しでもスタッフが海外のお客様に抵抗感なく対応できるように整備しました。その結果、海外のお客様からご不満をいただくことはなくなり、免税における売り上げも向上しました。この経験から私は、スタッフの環境改善がお客様満足につながるということを学びました。そしてこの経験は社会人になったうえでも活かせると考えております。

大学で学んだことは何ですか

私は国際政治史に関心を持ち、これを中心に学んでおりました。二年生の頃には、アメリカ政治を、後期には各国の政教分離を、そして三年生では冷戦史について学んでおりました。まず国際政治に関心をもったきっかけとしては、高校生の頃に日本史しか学んでおらず、世界史の知識が欠如していたおりました。しかしせっかく大学に入学した暁には、世界史における学びを深めたいと考え、国際政治に関心を持ち、重点的に学ぶようになりました。その後、比較政治や政治学と言った政治の学び方の基本を学びつつ、各国の政治を掘り下げたり、歴史的に政治を分析したり、現代の国際情勢とのつながりについて分析してみたりと、見聞を広めることができました。

一次面接のフィードバックにおいて、苦労した経験をもっとつめたほうがいいというアドバイスをいただき、実践してみた処それが生きた。

とても話しやすい雰囲気を作って下さる方だった。また質問も深堀してくれるので、時々つまったものの答えやすかった。

入社してからどんなことがやりたいですか。

私は入社してから、総務部や人事部、事業戦略部においてスタッフの環境の改善や効率化に携わりたいと考えています。私はアルバイトでのスタッフの環境を改善した経験を基に、スタッフの環境改善がお客様満足につながる、ということを学びました。そこで私が御社に入社することができたなら、店舗で働くスタッフや社員の環境改善に取り組み、さらなる顧客満足の創造に寄与したいと考えいます。例えば、人事部において産休や育児休暇を取得している女性たちが、お子さんがいてもさらにフレキシブルに働けるような制度作りを行ったり、事業戦略部において店舗運営でさらに効率化できるオペレーションがないか、検討しそれを実行したいと考えております。

一番苦労した経験はなんですか

私が一番苦労した経験は大学受験です。私は現役で第一志望の大学に合格ずることができませんでした。そのため一年、予備校で浪人しました。そして毎日、勉強に励みました。特に記述試験を苦手としていました。そのため対策を立てるべく、毎日講師のかたがたに添削をおねがいしました。そして数をこなし、自分の答案の癖や欠点を徹底的に見直しました。しかし実際に受験したところ、センター試験で失敗してしまい、とても絶望的でした。私は家族やチューターの反対を押し切り、第一志望の大学を受験しました。学んできたものを信じたかったからです。結果として、二次試験で見事挽回することができ、無事に第一志望の大学に合格できました。この経験が私に目標に対して努力する力を与えてくれました。

一次、二次の両面接において、フィードバックされたことや、もっとここを考えて欲しいと言われた部分を再考したことで、言語化し、より伝えやすくなったことが評価されたと感じます。

終始和やかに進めてくださったのでとても話しやすかった。一次や二次で話した内容と重複することもあった。

入社したら具体的にどうしたいか。

私はまず入社してからは研修などで自分のスキルアップを図り、それから実務において貢献していきたいと考えます。私は数字から何かを導き出したり、数字から分析することが苦手ですので、そこを改善したいと考えています。そして店舗での業務に慣れたら、店長やマネージャーとして店舗運営に携わりたいです。店舗運営する中で、実務的に必要とされいる制度や効率化したい部分を学びたいです。そして店舗運営や営業における実務において学んでだことを、本部において総務部や人事部に所属し、制度の設計や、効率化の実施、また他の社員やパートの方、アルバイトの方々からの意見聴取も行いつつ、問題や課題の改善を実現していきたいと考えております。

入社した折にはどんな会社にしたいか。

私は御社に入社したら、御社のお客様満足の向上をおこない売り上げや成長率の向上に寄与することで、やがては首都圏だけではなく、世界にも通用する企業に育てるように助力したいと考えております。先日、御社の社長のインタビューを拝読した際に。やがては世界に進出したいとおっしゃられておりました。そこで世界で通用する企業になるためにも、首都圏におけるさらなる利益の拡大と成長、出店数の増加が必要不可欠と考えられます。そのためにはお客様により多く、ご来店いただくことが必須となります。そのためお客様満足を向上させ、来店機会や来店動機を増やすことが必要と考えます。そしてお客様満足を向上させた暁には、日本だけでなく、世界でも通用する企業へと成長する足掛かりを得たいと考えております。