【22卒】西村屋のフロント係の面接の質問がわかる本選考体験記 No.18447（宇都宮大学/女性）（2021/9/27公開）

WEB会社説明会

会社概要、選考の流れ、業務内容、これからの戦略についてなど

動画を視聴する際には大切なことを書き留めておいて、逆質問など面接対策に活かした。重要だと思ったシーンは何度も繰り返し視聴した。

この動画視聴は選考の受けるにあたって、参加必須でした。参加したことで選考に有利になるということはないと思いますが、社員や仕事場の雰囲気がイメージしやすくなって良かったと思います。

自己PR/学生時代の取り組み/趣味・特技/志望業界・職種/志望理由

ナビサイトのOpenESで提出

OpenES

誰にでも伝わりやすいような言葉選びや構成を考えて、文章を書くようにした。

自分で初めに書いたエントリーシートを就活サイトを見たり、ハローワークで添削をしてもらったりなどして、改善していった。

就活サイト

面接開始から終了まで全てオンラインだった。

1次面接は自分自身のパーソナリティーを詳しく聞かれた気がする。その時にパニックにならずに聞かれたことをしっかりと返す必要がある。また、面接官は会話形式で面接を実施していたのであまり自分が話す時に詰め込みすぎずに話したことが評価されたと考える。

面接官の第一印象から温厚な人だなと思い、また口調も物腰の柔らかい感じだった。一方的な面接という感じではなく、私たちの質問への答えを聞いた後に、それについて面接官が知識を付け加えてくれるような、お話をしているようなイメージだった。

なし

西村屋のWEBサイト

もし、あなたが西村屋で働くならどの職種をイメージされますか？

私はフロント係を希望しています。フロント係を希望する理由は２つございます。１つ目の理由はお客様のお出迎えやお部屋へのご案内などの接客業務に加えて、電話対応やお車の移動のお手伝い、露天風呂や庭の掃除などの旅館を下支えするような業務など、お客様の予約からお見送りまで全ての行程に携わる事ができると思ったからです。２つ目の理由は私の持つ異文化コミュニケーション能力が発揮できると思ったからです。御社には日本人だけではなく、外国人の方々も多く訪れられると思います。その時に大学で学んできた外国語の知識と経験を用いて、一人でも多くのお客様に満足してお帰り頂けるような接客を目指したいと思い、より多くのお客様へ接客の機会が見込まれるフロント係を希望します。

（逆質問）接客のお仕事で大変なことは何ですか。

接客の仕事で難しいことは「お客様との距離感をとらえ、それぞれに合った接客を行うこと」です。西村屋には常連の方々や初めて宿泊される方々、子供連れのお客様、海外から訪れたお客様など様々なお客様がいます。そのお客様方が従業員とお話を楽しみたいお客様なのか、それとも一人で景色や雰囲気を静かに楽しみたい方なのかをお客様の接客を通して、感じ取り、それぞれに合った接客を行うことが必要です。
ーお客様との距離感を感じ取れるようになるにはどのくらいの時間が必要でしょうか。
人それぞれですが、おおよそ半年ほどかかると思います。この能力は多くのお客様の接客の業務の経験を通して、培っていくものなので積極的に業務を行う方は習得が早いと思います。

面接開始から終了まで全てオンラインだった。

面接官に聞かれた質問に落ち着いて的確に答えられたことが評価されたと思います。それに加えて、接客業なので面接の時の身だしなみや言葉遣いには注意を払いました。その点も評価された点だったと思います。

面接官の第一印象は温厚な人だと思い、また口調も物腰の柔らかい感じだった。面接を始める前に学生3人にそれぞれ、アイスブレイクの意味合いを込めた雑談から面接が始められた。一人一人の話をじっくりと聞いてくれているイメージだった。

なし

西村屋のWEBサイト

自己PRをしてください。

私の強みは「学びに貪欲なところ」です。その経験として、編入学試験が挙げられます。私は短期大学の時により人権やジェンダーについて学びを深めたいと感じ、４年制大学への編入学を希望しました。編入学試験は試験の情報が少なかったり、専門的な知識が必要になるため、合格できるか不安でした。その試験の対策として、編入経験者の人に積極的にアポイントメントをとって相談をしたり、同級生で集まって勉強会を開くなどを行いました。その結果、最後まで強い思いを持って、編入学を実現することができました。私はこの経験から「最後までやり遂げる力」を学びました。編入学後の大学でも短期大学で学びを深めたいと思った人権について学ぶことができています。

学生時代で最も感動した体験を教えてください。

私が学生時代に最も感動したことは先ほどもお話しさせて頂いた編入学試験について、試験に合格したことです。やはり、編入学試験は試験についての情報量は少ないことや専門的な知識が必要ということで実現をすることができるか、とても心配でした。私なりに勉強会や外国語の資格の取得など出来るだけ対策は行いましたが、編入学試験当日の面接や小論文に自分の実力を発揮できなかったこともあって、合格発表の時はとても不安を感じていました。合格発表の時まで私はとても不安を感じていたので、合格発表で自分の番号があった時にはとても感動しました。同じ大学を志望していた友人と共に合格を喜び合ったことを今でも覚えています。この経験が学生時代に最も感動した経験です。

WEB適性検査のみだったので、特に対策を行うことはしなかった。

性格

20分　40問

なし

面接開始から終了まで全てオンラインでした。

最終面接であるので、熱意も伝えながらも、熱くなりすぎずに聞かれたことに対して、筋道をたててお話しすることが重要だと思う。加えて、逆質問の時間も設けられていたため、具体的な逆質問を準備することで、入社意欲が見られていたと思う。

オンライン面接を開始する際に学生の接続状態が悪くなった時にも、迅速に対応してくださった。面接の始めにはアイスブレイクの意味合いを込めた雑談から入り、緊張をほぐしてから志望動機を聞くことで学生がどんな人間かみているようだった。最終面接は社長に学生が逆質問をするという形式だった。

なし

西村屋のWEBサイト

なぜ城崎という場所で働きたいのですか。

私は就職活動の際に企業を決める軸として、勤務場所についてはあまり重要視しておりません。私が企業選びで大切にしていることの１つ目はお客様の感動をお手伝いできること、２つ目は一緒に働く人たちです。私はその点で『伝統』だけには留まらずに、お客様の感動のために、日々『革新』の活動に挑戦している御社に魅力を感じています。それに加えて、今まで面接や懇談会で御社の社員の方々でお話をさせて頂いて、こんな方々と共に160年という歴史を紡いでいきたいと感じました。このことから私は御社のコンセプトと社員の方々に魅力を感じておりますので、これから城崎という地域の一員として地域活性化などにも貢献していきたいと思っております。

西村屋では海外進出の取り組みを積極的に行われているイメージを持っていたのですが、コロナ禍の現在、これからどう海外にアプローチしていくのかを知りたい。（逆質問）

現在はコロナウイルスの影響で外国人は城崎に訪れていません。しかし、徐々にワクチンパスポートなどが普及してきて、来年には観光の需要というのは戻ってくると考えています。その時には今までの既存のマーケットだけではなく、これからは新しいターゲットにも定めて、取り組んでいきたいと思っています。例えば、中国人の富裕層などです。彼らにアプローチするために、今までに参加してきた旅行博への参加など取り組みなどはこれから継続的に実施していきたいと思っております。それに加えて、訪れてくださったお客様からファンやリピーターをつくっていくために、お客様がまた訪れたいと納得してくださるおもてなしを心がけて、接客を行なっていきたいと思っています。

内定後も続けていた就職活動で他の企業にも内定をいただき、悩んだ末にそちらに入社することを決めたから。

内定後にはメールで人事の方々が内定者の質問に答えたり、冬には現地での研修が行われる予定。

内定者の人数をわかる範囲で教えてください。

わかりません。

自分以外の内定者の所属大学をわかる範囲で教えてください。

わかりません。

自分以外の内定者の属性をわかる範囲で教えてください。

新卒で大学生や専門学生だと思います。

内定を頂いた後も納得いくまで就活を続けさせてくれた。内定承諾書などの件に関して、電話で連絡した時も真摯に対応してくださり、とても親切だった。

私はコロナウイルスの影響で現地に赴くことは叶わなかったが、できる限り実際に訪れて、接客を体験すると、働いた後のイメージがつきやすいと思う。自分なりに旅館とホテルの違いや、旅館の中でもなぜこの旅館を志望するのかということを、自分なりに考えて、まとめて、面接に臨むと、面接中も慌てることなく、落ち着いて質問に答えることができると思う。加えて、やはり接客業なので身だしなみや言葉遣いに注意して面接を行うことが一番重要だと思う。

自分の考えがしっかりと固まっていて、性格や経験からおもてなしや接客に向いていそうな人が内定者には多いではないのだろうか。「なぜ西村屋で接客を仕事としてしたいのか」ということについて、経験や自分の考えを踏まえて、お話しできる人の評価が良かったと思う。

難しい質問を考えて準備をしていくよりも、根本的な志望動機や志望理由などを筋道立てて説明できるなど根本的なことへの準備が有効的だと思う。また、何度も記載しているが、言葉遣いや身だしなみ、笑顔が面接官に最も見られているところだと思うので、そこは注意して面接に臨む必要がある。