羽田旅客サービスの【案内部門職】エアポートコンシェルジュグループの志望動機詳細（24卒/女性）（2024/4/17公開）【多言語で対応力UP！】体験記No.71683

面接は対面だったが、コロナ対策として学生の分散や距離を取ることなどが行われていた。

志望動機では、学生時代に培ったスキル・経験を活かしたいと言いましたが、これをさらに伸ばし深め成長し、「信頼される社員」になりたいです。そのために、知識を増やして対応力の幅を広げたいです。

以下で具体例を挙げます。
1つ目は、語学です。まずは、英語力・中国語力のさらなる向上、接客用の言葉を身につけることを行います。また、挑戦したい言語として、韓国語や、英語が通じない場合のある国の言語（スペイン・ベトナム語など）の習得を検討しています。手話という言語も、大学時代に履修しておりましたがもう一度頭に入れ直し、実際に使うことができるよう身に付けたいです。以上の言語に関する知識を、貴社の語学研修をうまく活用し、自分の努力で手に入れたいと考えております。

二つ目に、お客様に見られる傾向や対応の仕方を知識と頭に入れることです。なぜなら、ケースバイケースの業務だからこそ、さまざまな行動パターンを習得することで、対応力が成長していくと考えるからです。自分が行った業務を、きちんと次に活かせるように知識インプットし、次回の対応でアウトプットするということを意識して働きたいです。そうしてコンシェルジュとして成長し、お客様の笑顔のために尽力したいです。
会社軸として、
現場で一人前になる→3年目の新人指導を頑張る→良き先輩として現場で後輩の指導を行いながら成長する→リーダーなどの責任とやりがいの大きい立場に立つ→業務部インストラクター課にて会社全体の教育をする（会社全体のレベルアップを促進する）立場に立つ
というのも、私は御社で長く働きたいと考えておりますので、35歳で寮を出ることを考えた上で、35歳を節目と考え、それまでにキャリアアップが必要だと考えているからです。