【感動のおもてなし、心に残る】【17卒】 京都センチュリーホテル 総合職の通過ES(エントリーシート) No.9380（関西学院大学/男性）（2016/9/8公開）

私は学生時代、フェンシングに打ち込みました。高校時代は主将を務めましたが、同期生の中で競技レベルや意識に大きな差があり、練習の雰囲気は良くないものでした。「周りの人間をどう変えようか」と悩みましたが、まずは「私が変わるべきである」と気付きました。そこで私から同期、その他の部員にアプローチをし、個人面談や全員でミーティングする機会を何度も作りました。次第に皆の意識を統一し、チームに初めてまとまりがうまれました。現在は副将を務め、部員が自ら意見を発信できる環境づくりをしています。結果、チームとして37年ぶりに二部から一部に昇格することができ、また個人としてもインカレ出場することができました。周りの人に対して行動したことは自分に還元されるということを実感しました。その考え方を活かし、人と多く関わる事のできる宿泊部門で、2018年開業予定のホテルで働きたいと考えています。 続きを読む

私は、数年前父を亡くしました。その際、葬儀屋の方のおもてなしに感動しました。私はその方が今でも記憶に残っています。亡くなってすぐのことだったので、自分自身気持ちの切り替えもできていませんでした。しかし、その方は親身になって今までの話を聞いてくださったり、これからのことに相談に乗ってくださいました。葬儀をすることがその方のお仕事ですが、私と話して心を和らげるというその方の付加価値がありました。私にとって「おもてなし」は人を喜ばせたり、楽しませるというイメージがありましたが、この経験で「おもてなし」というのはどんなときも相手の気持ちになって考え、相手の必要なことに対して答える行動をすることだと感じました。私が「おもてなし」をする立場になったとき、お客様に対して私にしかできない付加価値をつけることで「感動のおもてなし」をすることができると考えます。 続きを読む