22卒 インターンES
INNOVATIVEコース
22卒 | 亜細亜大学 | 女性
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Q.
学生時代に頑張ったことについて
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A.
アルバイト先の○○で店員の接客改善を図り、顧客満足度上昇に貢献した。 満足度向上を図るチームの加入を社員の方から推薦され、期待に応えたい思いで月8件以上届くご不満な意見を0に近づけることにした。意見を確認すると、新人の接客に関するものが多いと判明し、新人達に丁寧な指導を行えず、基礎も無い状態で接客していると新人達と話すことで気づいた。 そこで新人が抱く不明点を聞き出し、接客経験から考えた改善案など文章や動画として全員に共有した。 全員が基礎知識を身につけ応用した対応も行うと、3か月でご不満な意見を月2件まで抑えることができ、満足度エリア1位を達成した。 この経験から働きかける力を習得した。 続きを読む
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