【課題解決力で顧客満足度1位へ】【22卒】 東急リバブル 総合職の通過ES(エントリーシート) No.47869（亜細亜大学/女性）（2021/5/31公開）

課題解決能力が私の強みです。その力を活かし、○○のCSチームの一員として、顧客満足度エリアワースト2位の店舗を3か月で1位にすることに貢献しました。 CSチームに指名され、不満の意見を分析すると、スタッフの対応が乏しいことが要因でした。そこでまず自分の接客力の向上を図るため積極的に店長や社員の方に相談すると、「お客様の視点に立つことが重要」だと教えていただきました。そこで、孫のズボンを買いたいがサイズがわからず、購入を悩むお客様に、返品・交換のサービスをお伝えするなど、お客様が求めていることをお聞きして、情報をお伝えすることを意識しました。 そして今度は全スタッフの接客力向上を図り、スタッフから聞き出した接客時の不安点と改善案や、お客様に合うサービスを紹介できた接客の例・ポイントを共有したところ、ご不満な意見が75%減少、3か月間でエリア1位を達成することができました。社会に出てからも、要望を分析し、1人1人のお客様に合うサービスを提供することで課題を解決し、お客様の信頼・満足に貢献します。 続きを読む

ニーズを引きだす力／ヒアリング力などを学び、自分に足りない能力がどういったものか自覚したいためです。 以前引っ越した時、お客様のため多様な物件を提示する、要望を聞き出すなど、不動産流通業の営業の方の丁寧な対応に感化されました。そして将来は不動産流通業の仕事を通し、お客様に信頼感や感動を与えたいと考えました。 その中でも御社のインターンシップは営業体験を行うことができ、社員の方からＦＢをいただけるため、自分の強み、弱みを自覚しながら営業職の内容について深く学べると感じました。 そこで御社の物件提案型ワークを通し、アルバイトで培った課題解決能力を活かして不動産流通業の営業職の特徴・難しさを学びます。 そして将来お客様に信頼感・安心を与えられる営業を行うため、今の自分にどういった力が足りないかを実感し、今後の生活で少しずつ身につけていきます。 続きを読む