【お客様第一、地域と共に】【18卒】飯能信用金庫の総合職の本選考体験記 No.3924（共立女子大学/女性）（2017/12/12公開）

SPIの問題をひたすら解いて、学校の講座に出席した。

言語、非言語

信用金庫のイメージを聞かれた時にイメージだけ伝えるのではなく、自分はそのなかでどういう風に働いていきたいかを伝えたところ。

面接官は特に怖い様子もなく、学生の緊張を和らげようと天気の会話をしてくれていた。学生の第一印象を見ているみたいだった。

学生時代にがんばったことはなにか？

私は高校2年生からフレッシュネスバーガーでアルバイトをしています。そこではお客様に居心地の良いお店だと思っていただける接客、スタッフ間では連携したチームワークで働きやすい環境づくりを目指し、以下に取り組みました。時間帯、客層、好み別の商品提案、提供時に一言添える、看板POP作成。スタッフ間では伝票の出る前に注文復唱、一手先の準備、声かけを徹底し互いにフォローできる環境をつくりました。その結果、お客様からは「ありがとう」や「気が利くね」、スタッフからは「OOさんがいると安心する」というお言葉をいただきました。この経験から、周囲の状況を理解・把握することで相手の視点に立って物事を考え、今自分が何をするべきかを即座に判断し行動する力を身に付けました。

信用金庫のイメージは？

私が考える信用金庫のイメージは困ったとき一番に頼れる存在です。それは信用金庫が特定の地域に根差し、中小企業や個人のお客様と互いに助け合っていこうという精神をもっているからです。さらに、地域を限定していることでお客様との距離が近く、深く長く信頼関係を築いていけるからです。そして利益の追求や投資家保護を目的としていない為、お客様が困った時、一番に役に立ち、喜んでもらい、地域の人々とともに豊かな生活を歩んでいけるというのがわたしが考える、信用金庫のイメージです。その中で私は、事務的な作業を効率的に行い、一人ひとりのお客様と密に接する時間をたくさん作り、課題や悩みを聞き出してその解決策を一緒に考えていきたいです。

熱意をもって話すこと、わかりやすく聞き取りやすい声ではなすことと具体的に自分が体験したことを細かく伝えた点。

雰囲気も前回とは違い堅いものだった。聞かれた内容は「朝ごはんたべた？」とか最初はフランクな会話があったが途中から真剣な内容にかわっていった。

異なる価値観を感じたことは？

私は就職活動の初めで異なる価値観を感じた体験をしました。私は、説明を聞く企業のほぼ全てに魅力を感じていました。その時、その旨を相談員に話すと「それは逆に素直だ、というOOさんの強みじゃない？」と言っていただく事がありました。さらに、学内で同じ説明会に参加していた友人と話をしていると、違った観点から企業の事を見ていて私が気づいていない事に気づかされる事もありました。それまでは、自分の考えが定まっていない事だけが原因だと思っていました。しかしその中でも自分の判断基準があり、そこで迷う場合は自分の目で確かめ、聞いて感じた事と、さらにそこを利用するお客様の立場に立って考えてみる事を大切にしようと思いました。

困難を乗り越えたこと

私が困難と感じたのは所属するサッカーサークルの会計係として60名の会費を回収する事でした。会費の回収目的は新入生が8名だった一つ下の代を上回る部員獲得でした。しかし、未払いは40名で、このまま新入生が少ないとサークル存続が危ういと感じ、3点を元に支払いを促しました。1.40名に払えない理由を聞く。2.個々の状況に合わせて立替えや分納を提案する。3.こまめに連絡を取る。この取り組みの結果、全員から徴収し広報活動も多くする事ができ、新入生を前年度の倍に増やす事が出来ました。この結果から粘り強くアピールし続け、効果的な解決策を提案する力が身に付き、私の行動を見て、協力してくれる人がいる事で達成する事ができました。