【お客様の期待を超える接客】【22卒】サンドラッグの総合職の本選考体験記 No.17509（東京女子大学/女性）（2021/8/15公開）

サンドラッグ新卒採用説明会

業界・企業情報や働き方を説明してくださいました。

オンラインでしたが、顔出し必須だったので頷くなど集中して聞くようにしました。感想としては一般的な説明会と同様でドラックストア業界のことからサンドラッグでの働き方を知ることができました。

選考を受けるためには必ず参加しなければいけないものでした。

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集団面接だったので、簡潔に答えることを意識しました。質問に対して素直で落ち着いて話したことが評価されたと考えています。

優しい人事の方でした。集団面接なおかつ一次面接だったことから深いことはあまり聞かれず、終始落ち着いた雰囲気でした。

なし

会社ホームページ

就職活動の軸を教えてください。

「暮らしに関する悩みを解決することで、人々の豊かな人生に貢献したい。」、「直接感謝されることで、自己成長できる環境がある仕事」の2点を軸として就職活動を行っています。1点目の理由としては、コロナ禍において私達が最も過ごす場所は「住まい」であり
そこでの暮らしの重要性を痛感しました。そのため、お薬から日用品まで私達の暮らしにおいてなくてはならないものを供給するドラッグストア業界に興味を持ちました。2つ目の理由としては、私はアルバイトやサークル活動を通して「ありがとう」と直接感謝されたとき、自分を必要としてくれた時が最も嬉しく、モチベーションに繋がりました。そのため、人との関わりを通して成長できる環境で働きたいと考えています。

どのような業界を見ているか、また第一志望業界はどこか。

小売り(ドラッグストア)業界、不動産業界、住宅業界を見ています。理由といたしましては、先ほど申し上げました就職活動の軸「暮らしに関する悩みを解決することで、人々の豊かな人生に貢献したい。」、「直接感謝されることで、自己成長できる環境がある仕事」に重なると考えているからです。そのなかで、第一志望業界とかはなく、お客様とより近い存在で働ける環境があるかということを重視しています。御社は、「すべてはお客様のために」を経営哲学としており、店員に直接相談しにくいというお客様のためにタッチパネル式の相談カウンターを設置したり、地域に密着した店舗作りをしたりと常に顧客ファーストで働ける環境があるため、魅力に感じています。

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店舗見学はゴールデンウイーク中を使い、2店舗行きました。店員さんの接客態度はもちろんですが、陳列やポップの位置、客層など細かいところまで観察することを心がけました。面接官が望む回答を作るのではなく、自分が作りたい店舗を素直に話したことが評価に繋がったと考えています。

一次面接より厳しい面接官でした。かなり詰められてた方もいたので、人によっては圧迫と感じるかもです。しかし、聞かれる内容は一次面接の際に聞いていたので、しっかり準備して臨めば問題ないと思います。

最終面接の日程を決める電話の際、店舗見学の評価が高かったことと次も頑張ってくださいてきなことを言われました。

会社ホームページ、実際の店舗

店舗見学の感想とどのような店舗を作りたいと感じたか教えてください。

お客様のニーズを把握し、地域に密着した店舗づくりを行っていきたいです。例えば、○○店では周辺住民のお客様が多く、高齢のご夫婦や家族でご来店される方が多いと感じました。そのため、お徳用サイズの商品や地域に密着した商品展開。例えば、地元の小学校の運動会の日は地域食材を使ったお惣菜や冷却グッズ、飲み物、救急グッズを店頭入り口に置など工夫したいです。また、1500円以上お買い上げで貰えるスタンプを5個集めるとエコバックプレゼントといったキャンペーンを行っていました。しかし、ポップの位置が少し分かりづらいと感じました。店頭入り口やレジ前で大々的に宣伝をし、もう少しで1500円に届きそうなお客様がいらっしゃったお声がけすることをスタッフ間で徹底していきたいです。そうすれば、売り上げ増加はもちろん、お客様とのコミュニケーション増加にも繋がると考えています。一方、○○店では3階建てと大きく、年齢層としては学校帰りの学生や会社員まで幅広く、普段は外国人も多いと思います。そのため、急いでいる方も郊外型と比べて多いと感じたのでよりお客様に合わせた接客が必要であると感じました。例えば、雨が降ったら、ビニール傘をすぐさま店頭入り口に設置したり、スタッフ一人ひとりが商品の位置をしっかり把握したりすることを徹底していきたいです。また、流行の発信地でもあるので若い方に人気の韓国コスメコーナーの拡充や購買イベント(対象商品〇〇円以上で試供品プレゼントなど)や外国人に人気の商品には外国語(英語・韓国語・中国語)でのPOP作成を行うことで、幅広い国籍・年代の方が訪れる都心駅前型店ならではの店舗づくりをしていきたいです。このように、どのようなコンセプトでもその地域や訪れるお客様に合わせた店舗づくりを行うことで、他社との差別化を図っていきたいです。

なぜエリアナショナルコース(地域限定勤務)を希望するのですか。

私がエリアナショナルコースを志望する理由は2つあります。1つ目は、一次面接でも申し上げた通り、私は同じ職場で長く働き続けたいと考えているからです。そのため、将来的に両親に何かあった時にすぐに駆け付けられる関東エリアでの勤務を希望します。2つ目は、様々なコンセプトの店舗で働きたいと考えているからです。関東圏、特に首都圏は郊外型・駅前型・さらにプラム型など地域に合わせた様々な店舗を展開しています。そのため、他社との競争率も高く、そういったところで「どう差別化をするのか」を追求していく中で、多くのスキルや経験を身に着けることができると思っているからです。そして、将来的にはこの経験を活かして、複数の店舗をマネジメントするスーパーバイザーい挑戦したいと考えています。

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最終面接でも落ち着いて話せたことが評価に繋がったと感じます。他社の選考が残っていてもその旨を正直に話せば合否には影響はないと思います。全ての選考を通して素直に答えることが大切だと感じました。

最終面接だったので多少の緊張感はあった。しかし、時間とともに緊張感もとけ、逆質問の際には雑談に近い感じであった。

なし

会社ホームページ、エージェント面談

最終的に企業を選ぶ基準を教えてください。

長く働き続けることができる環境があるかどうかで決めたいと考えています。私は将来のビジョンとして同じ仕事を長く続けていくことでキャリアアップしていきたいと考えています。そのため、結婚・出産といった女性ならではのライフイベントがあっても復職し、働き続けられる環境があるかどうかということを重視しています。御社はドラッグストア業界で他にはないプラチナくるみんマークと3つ星えるぼしマークを取得しているため、女性でも安心してキャリアを積んでいくことが可能であると考えています。説明会でお話をしてくださった○○様も妊娠出産を経てもなおスーパーバイザーとして活躍し続けており、私もこのようになりたいと強く感じています。

サンドラッグで実現したいことを教えてください。

お客様に来てよかったまた来ようと思われるような接客をしていきたいです。そのため、雑貨屋でのアルバイト経験を活かし、常にお客様が何を求めているか何を期待しているのかといった背景を汲み取った接客をしていきたいです。そのため、登録販売者の資格はもちろん、外国人観光客にも対応できるように英語や中国語といった語学の学習にも積極的に励んでいきたいです。そして、5年以内には店長となり、後輩社員やアルバイトの育成にも携わっていきたいです。店舗業務を一通り経験したのちは、スーパーバイザーとなり、形態の違う複数の店舗をマネジメントしていくことで地域に合わせたドラックストアのかたちを作っていくことで、多くの人の「かかりつけ」になりたいと考えています。