【真面目な印象、親身な対応】【20卒】タイムズコミュニケーションのコンタクトセンター業務の最終面接詳細 体験記No.8046（桃山学院大学/女性）（2019/7/19公開）

真面目にまっすぐ発言をしました。役職が高い方でもあると思うので、お会いできることにまず感謝を申し上げたことも高評価につながっていると考えています。

堅いフォーマルな雰囲気でした。その中でも、人事部長は親身に目を見ながら話を聞いてくださる印象でした。

なぜ最終的にタイムズコミュニケーションを志望されましたか。

私がパーク２４の中でもタイムズコミュニケーションを志望する理由は、お客様にもっとも近い存在として、お客様の小さなニーズを汲み取りたいと思ったからです。そのようにすることで私は働くやりがいを感じることができると想定します。私は現在レスリング部のマネージャーとして選手、そしてチームをサポートしています。選手の中には、それぞれ思いや感情、考えが異なり、何を求めているか、マネージャーとしているだけでは分かりきれませんでした。そこで、一人一人と真剣に関わりながら、選手がどんなことを必要としているか考え、行動に移して関わることができるようになりました。その経験を活かし、次は将来性を秘めた貴社の中で、お客様の思いを形にしたく、志望しました。

電話の中にはお怒りのお電話もあります。あなたはそれを取ることができますか。

お客様の思いには一つとして逃げず、受け止めたいと考えているので全て会社のためになることだと思い、電話をお受けすることができると考えています。アルバイト先のイタリアンレストランで、料理提供の遅さやクレームの対応をする経験も積みました。そこで心がけたのは、まずお客様が何に対して不満に思われているか、傾聴することです。不満に思うということは、期待以下の結果の行動をこちら側がしてしまったことが前提の条件にあると考えます。特に貴社はブランド力もある中で、お客様は安心、期待して使っていただけると思う反面、その期待を裏切ってしまっては、クレームにつながってしまうと考えます。しかし、店長は、クレームというのはハッピーボイスとも言い換えることができ、お店をさらによくできるお客様からのお声だという捉え方を教えていただきました。さらなる貴社の発展に貢献したく、私は責任を持ってお取りしたいと考えています。