【信頼とチーム力で顧客満足度向上】【22卒】 明治安田生命保険相互会社 総合職の通過ES(エントリーシート) No.51653（明治大学/女性）（2021/6/22公開）

アルバイト先飲食店における顧客満足度の向上に取り組んだ。 私は売上が40店舗中3位であるのに対し、顧客満足度が20位である現状を聞いた際、バイトリーダーとして改善する事はできないかと考えた。 先輩の卒業や口コミサイトのお声から、全体の営業力の低下が課題だと捉えた。そこで、チームワークを高めるために、月に一度全体会議を開催した。 しかし、働く目的は人それぞれであり、ベクトルを合わせることが困難で、会議を開催した当初の参加率は2割であった。そこで相手の状況を理解し、寄り添いながら仲間との信頼関係構築に力を注いだ。すると会議の参加率は9割となり、チームにまとまりが生まれ、全体の意識改革に繋がった。 結果、全体の営業力が向上し、1年後には売上1位、顧客満足度8位という高い成果を上げた。 上記の経験から、課題抽出、対策立案という思考サイクルの重要性、そして周りを巻き込むには信頼関係の構築が大切だと学んだ。 続きを読む