【信頼とチーム力で顧客満足度UP】【22卒】 ＳＭＢＣ信託銀行 総合職の通過ES(エントリーシート) No.51660（明治大学/女性）（2021/6/22公開）

アルバイト先飲食店における顧客満足度の向上に力を注いだ。 私は売上が40店舗中3位であるのに対し、顧客満足度が20位である現状を聞いた際、バイトリーダーとして改善する事はできないかと考えた。 ベテランの卒業が重なっていたこともあり、全体の営業力の低下が課題だと捉えた。そこで、チームワークを高めるために、月に一度全体会議を開催した。 しかし、働く目的は人それぞれであり、ベクトルを合わせることが困難で、会議を開催した当初の参加率は2割程であった。そこで持ち前のコミュニケーション能力を活かし仲間との信頼関係構築に力を注いだ。すると会議の参加率は9割となり、チームにまとまりが生まれ、全体の意識改革に繋がった。 その結果、全体の営業力が向上し、売上1位、顧客満足度8位という高い成果を上げた。 上記の経験から、課題抽出、対策立案という思考サイクルの重要性、そして周りを巻き込むには信頼関係の構築が大切だと学んだ。 続きを読む

私は、主体性があり、現状に満足せず常に高みを目指して行動することができる。 これは、学園祭模擬店責任者を担当した時に発揮した経験がある。 私達のサークルは他のサークルと比べて年間活動費が高く、それが原因で辞める仲間が多かった。そこで私は模擬店の売上を伸ばし、サークルの資金を増やすことが解決につながると考えた。 しかし運営したチュロス店は、他にも4店舗あり、初日は顧客が5店舗それぞれに分散した。要因は、どの店舗も差別化が測れていないことだと捉え、売上を更に伸ばす為、自店に付加価値を付与する方法を考えた。 そこで話題性を狙い、「チンチロ」という任意のゲームを導入した。その結果、右肩上がりに売上が増収し、目標以上の活動資金を増やすことに成功した。 働く上でもこの強みを生かし、常に満足せず、成長し続け、より高い付加価値をお客様に提供していきたい。 続きを読む