ＡＮＡ福岡空港の本選考ES（エントリーシート）一覧（全7件）

航空業界としては、近年需要が高まっている貨物輸送に力を入れるべきだと思います。また、個人のお客様に向けては、航空機の安全性をアピールし、コロナ禍においても安心して移動できる手段であることを示すべきだと思います。ＡＮＡグループとしては、WITHコロナの時代に向けて、選んで貰える航空会社になるべきだと考えます。そのためにも、フルサービスキャリアとしてより質の高いサービスの提供、航空機を安全に運航する信頼感が必要だと考えます。具体的には、DXを進め手続きを簡素化すること。お客様との関りをこれまで以上に増やす事が挙げられると思います。このように、デジタルとFace to Faceを共存させていくことで、お客様にとって便利かつ安心なフライトの実現に繋がると考えています。そこで私は、入社後は常に広い視野を持つことに取り組みます。理由としては、お客様に対しても従業員に対しても求められる要素だと考えているからです。具体的には、お客様の表情や行動から推測し、各々のバックグラウンドに合わせたきめ細やかなサービスを行います。例えば、搭乗に慣れていない様子のお客様には、搭乗までの流れや時間等をしっかりと説明します。また、車椅子が必要なお客様に対しては、各部で連携し、情報を共有することでお客様の安心に貢献します。このように、お客様の目線に立ち、先読みした行動を行うことで、質の高いサービスを実現します。また、業務においては全てジブンゴトとして取り汲みます。誰かがやってくれるだろうという気持ちが、ミスに繋がることをアルバイトの経験から実感しました。そこで、幅広い視野を持ち、仲間と協力することで抜け目の無いサービスを実現します。人と人との関りの中で「あんしん、あったか、あかるく元気」の体現に注力し、お客様が「ＡＮＡを選んで良かった」と思って頂けるような接客を、視野を広く持つことで実現していきたいと考えています。 続きを読む

サポートメンバーとしてダンサーたちの活動を支える裏方業務に徹した経験は、貴社のチームワークが必要な作業において生かすことができると考えております。 以前、皆のスケジュールが合わずに全体練習ができず、本番に間に合わないかもしれないという事態が起こりました。そこで、サポートメンバー3人でそれぞれの得意分野を活かして練習用動画を作り、各自忙しい中でも統一した振付を覚えることができるよう工夫しました。その結果、8日という短期間でメンバーの振付を完成させることができ、本番を無事迎えることができました。問題解決の為に自ら考え、周りと協力しながら行動してきたサークルでの経験は、臨機応変さとチームワークが大切な業務において必ず役に立つと自負しております。 続きを読む

日本人のお客様はもちろんのこと、海外のお客様にも心から満足していただけるサービスを提供できるよう、貴社、さらには福岡空港において最も外国語対応ができるグランドスタッフを目指したいです。貴社の提唱する「コミュニケーション」を全てのお客様に実現するためには、語学スキルも不可欠だと考えます。言葉が通じないせいで貴社の素晴らしいサービスを十分に提供できないようなことはあってはなりません。アルバイト先のテーマパークでは海外のお客様も多く訪れる為、楽しい時間を過ごすお客様が言葉の問題で不安になったり、不快になったりしないよう的確かつ丁寧に対応するため、私は現在、英語・韓国語、そして中国語を勉強しております。今はまだ十分でなく歯がゆい思いをすることがありますが、貴社においてグランドスタッフとしての知識を身に付けると共に、どんな状況でも、どの国のお客様でも安心して利用して頂けるような対応ができるまでに語学力を上げ、より多くのお客様に「ANAのホスピタリティ」を提供できるグランドスタッフになることに挑戦していきたいと考えています。 続きを読む

・自分を一言で表すと 「縁の下の力持ち」を具現化したような人間 ・その理由 「誰かの役に立つことを期待され、それを成し遂げること」に価値を感じ、たとえ目立たなくとも周囲のために行動することができるからです。大学では多種多様な学生とグループワークを行う機会が多く、個性的な考えが多く出るぶん、意見が対立して議論が進まなくなったり、頑なに意見を譲らない人が、周りから呆れられて孤立したりすることも少なくありませんでした。その際に悪い空気を断ち切るべく、場の空気を和ませながら、もう一度考えを主張した上で、相手の話も端から否定せずに真摯に聞くように促し、互いが互いの意見を認め合う良い雰囲気作りに貢献してきました。そうして皆が納得できる結論に繋げることができた時は勿論、更に「池辺さんがいてくれてよかった」と感謝された時、この上ない幸せや達成感を感じます。この様に私は、自分がどう動くべきかをすぐに察知し行動することで、周囲を良い方向に動かしていく影の立役者として力を発揮します。 続きを読む

病院で出会った男の子は大人しく、他の子ども達が集まる輪に参加できない様子でした。私は仲良くなろうと彼に積極的に話しかけましたが、心の距離は簡単に縮まりませんでした。その時思い出したのは「相手は鏡」という母がよく遣う言葉です。曇ったままの彼の表情は私のアプローチが最善ではないことを移していると考え、私はただ単に話しかけるのではなくそっと寄り添ったり無理に賑やかな輪への参加を勧めぬよう気をつけました。すると次第に彼の方から話しかけてくれるようになり、最後には子ども達の輪から大きな笑い声を聞かせてくれるようになりました。この経験から相手が本当に求めているものは何か、真剣に考える姿勢を身に着けました。 続きを読む

【女子硬式テニス部でのキャプテン経験】 続きを読む

モチベーションが低い部員や休みがちな部員がいることが問題を解決するために私は、祖母の口癖である「もしも私があなたならば」という視点を大切にしておりました。部員一人ひとりの立場に立つことで例えば、その日一番頑張っていた部員を名指しで褒める「今日のエース」という仕組みづくりをしたり、皆が参加しやすいよう練習時間の調整を提案しました。その結果、皆のモチベーションが向上しただけでなく、互いに興味を持ち合うようになりました。こううして段々と深い信頼関係を築いてゆく様子を強く実感できた経験を通して、相手の立場に立ち、心を１つにすることで大きな力を発揮でき、高い目標を達成できるということを学びました。 続きを読む

【私は黒子です。】 アルバイト先の現在訪日旅行会社で私は、アジア11カ国から来日なさる方々を電話やメールでサポートする担当です。お客様のお顔を直接見てサービスは出来ませんが、だからこそ大切にしていることは限られた情報源から”よく観察”し、”気付きを行動に移す”ことです。例えば、電話の会話から特別な記念日のご旅行だと気がつけた時には、お客様が予定しているレストランにお祝いしていただけるようお願いするなどの工夫をします。また、ご出身の国や文化によるお客様の好みの傾向を勉強するなど必要な知識を持ってご相談にのることも心がけております。その結果感謝のお手紙や、「また日本に行きたいからあなたが手伝って」といった嬉しいお言葉を頂くようになりました。このように、お客さまからは見えない裏側にいる時こそ黒子としてアンテナを張り巡らせ、全力を出して向き合ってサービスするホスピタリティの心を大切にしております。 続きを読む

【語学力の向上】大学入学直後、短期語学留学でフィリピンに行った時、語学力の低さ故に症状を訴えることが出来ず、現地で入院するほどの悪化につながることがありました。体調不良に対する動揺と、英語力の低さに対する悔しさに挫折を経験した私は、この語学力という壁を乗り越えようと帰国後毎朝5時に起きることで勉強時間を確保し、その結果TOEICの得点を450点向上させ、750点取得を叶えました。さらに留学にトラウマを感じていたものの、挫折を乗り越えるために執念と強い意志を持ってカリフォルニア大学ロサンゼルス校に留学しました。現在ではアルバイト先である旅行会社で海外からの電話対応担当を任されるまでの英語力を身につけることができましたし、中国語検定の取得も叶いました。このように私は挫折しようとも適切なステップで努力をすれば達成できるということを身をもって学びました。 続きを読む

【1+1=5にするチームワーク力の発揮】貴社の説明会で伺った、「飛行機は本当に全員で飛ばしているんです。」という一言に感銘を受けました。その言葉からは、ANA社員の方お一人ひとりの持つ責任感と同時に、仲間に対する感謝の気持ちを感じました。大きな結果に繋げるためにも「チームスピリット」を大切にし、社員同士が互いに尊敬し合う貴社の文化には大変共感しております。私は、高校時代キャプテンを務めたテニス部の顧問の先生から学んだ1+1＝5にするという考え方を大切にしておりました。これは、仲間と力を合わせることでチーム全体の力を単純計算以上の力にするという意味です。部員と強い信頼関係を持ち、助け合い励まし合ったことで多くの試練を乗り越える事ができた経験から、私はチームワーク力の大切さを学んでまいりました。今後もこの姿勢を大切にし、福岡空港を利用される全ての方に、安心で快適な旅をお届けできるようチームスピリットを大切にし、職種の垣根を超えて互いをプロフェッショナルとして尊敬し合うことで、お客様に最高レベルのサービスをお届けしたいと考えます。空港に来られたお客様に最初にサービスが出来るグランドスタッフはANAの顔ですから、その責任を背負い、常に”寄り添う”という付加価値を添えておもてなしをしたいです。 続きを読む