【20卒】コスモス薬品の総合職の最終面接詳細 体験記No.6408（関西学院大学/女性）（2019/4/18公開）

最終選考の内容が、小論文・筆記試験・面接という内容でした。面接自体は１０分ほどしか時間がなかったので簡潔に話すことが大切だと思います。

１人は２次面接の時の方でした。もう１人は人事部長の方で、どちらもとても穏やかで圧迫は全くありませんでした。

自分の強みをどう活かせるか。

店舗運営であれば、「常に質を追求し、課題解決への努力を怠らない」強みを活かすことができます。売上に対して現状維持で満足せず、よりお客様が快適に過ごせる、来ていただける為に店の質の向上を追求し続けます。また仕事をする上で、困難な事がたくさんあると思いますが、持ち前の責任感の高さや負けず嫌いな性格から絶対に諦めずに責任を果たすことができる自信があります。接客においては、思いやりを強く持っているので、思いやりを持ち誠実にお客様と接していくことで信頼関係を築いていき、固定客を増やすことができると思います。ＨＢインストラクターであれば、人に教える立場になるので、日々勉強が必須になってくると思いますが、目的に向かって勉強することが大好きなので努力できる自信があります。

学生時代の出来事で一番自分を成長させたこと。

私が学生時代頑張ったことはスポーツジムでのアルバイトです。そもそも私がこのアルバイトを始めた理由が自身の人見知りを克服する為でした。
はじめは主に見学案内において、見学から入会に繋げることができないという課題がありました。原因として考えたのは①毎回、案内内容が同じようなマニュアル感の強い案内を続けてしまったこと、②お客様との間に壁を自然と作ってしまっていたことでした。
どのような見学案内をすれば入会に繋げることができるのか、どうすれば「ここのスポーツジムに通いたい」そう思っていただけるのか、考えました。そこで私は実績のある先輩スタッフの見学案内を何度も拝見しました。また、他店舗に見学に行き、あらゆる面から違いや優れている点をまとめました。そしてお客様１人１人のニーズを汲み取り、その人に合わせて案内を変えるようにしました。その結果、見学入会率を３０％→８０％に上げることができました。
また、多くのお客様に積極的に話しかけることを続けたことで人見知りを克服でき、今では初対面の方とお話することが苦に感じるどころか、とても楽しく感じております。
この経験から、①試練をあえて自分に与えることで自己の成長に繋がることを学びました。②お客様１人１人のニーズを考え柔軟に対応していくことの重要性を学びました。
そして、将来はお客様と直接関わることができる接客業をしたいと考えるようになりました。今後はこの経験を活かし困難な事に積極的に挑戦していき、自己を成長させると共に必ず会社の利益に貢献できるよう努力いたします。