22卒 本選考ES
総合職（グループ採用）
22卒 | 立教大学 | 女性
- Q. あなたが学生時代がんばったこと
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A.
アパレルのアルバイトでCSリーダーとして、店舗の顧客満足度向上に励んだことです。私の店舗は大型店舗で売場が広く、多数の商品を販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどが理由で、顧客満足度の数値がエリア平均の50％を超えることはありませんでした。私はその課題を解決するため、商品知識を増やし、それを分かりやすく網羅的にまとめたものと売場地図の作成をし、そこに商品情報を加えたものを作成し、店舗スタッフに配布しました。また、数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法を改めてOJTとして導入したり、開店前や閉店後に接客サービスのロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフ一人一人がスムーズな顧客対応することができるようになり、1年5か月で顧客満足度の数値を21%高め、63%にすることができました。 続きを読む
- Q. 趣味・特技
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A.
趣味…料理、旅行、ランニング、ファッション、スケートボード、フィルムカメラなど様々な経験をすることが好きで、多趣味だと自負しております。 特技…走ること(陸上競技の経験を活かして、体力や足の速さに少し自信があります。)、どこでも寝ることができる(どのような場所でもリラックスすることができます。) 続きを読む
- Q. ゼミ活動
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A.
ビジネスシーンにおけるグローバル化が進む現代とこれからについて、文献の渉猟、企業・業界団体・官庁に対する直接の取材等をすることによって、そのような新しいビジネスの詳細や新たな法規制に関して調査・研究しています。また、高校生に向けて法学の面白さを伝える「出張法学教室」のボランティア活動も行いました。 続きを読む
