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【お客様に寄り添う接客】【20卒】阪急阪神ホテルズの総合職の志望動機詳細 体験記No.7995(立教大学/女性)(2019/7/25公開)

2020卒の立教大学の先輩が阪急阪神ホテルズ総合職の本選考で話した志望動機の詳細です。先輩が実際に面接で話した志望動機の内容や構成、伝え方などを公開しています。ぜひ、先輩の回答を選考対策に役立ててください。

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2020卒株式会社阪急阪神ホテルズのレポート

公開日:2019年7月25日

選考概要

年度
  • 2020年度
結果
  • 2次選考
職種
  • 総合職

投稿者

大学
  • 立教大学
インターン
  • 未登録
内定先
  • ケン・ホテル&リゾートホールディングス
  • 楽天グループ
入社予定
  • 楽天グループ

選考フロー

志望動機

まず私が人と接する仕事に興味を持ったきっかけは、アメリカンイーグルでのアルバイトです。最初は緊張してお客様に声をかけるのも億劫だったのですが、お客様の好みや用途に合った洋服をお勧めする際のお客様とのコミュニケーションがとても楽しいと感じ、接客業への興味を持ちました。留学後、マナーや敬語を学びたいと考えビジネスホテルのアルバイトを始めました。
ホテル業に興味を持ったきっかけは、このフロントアテンダントとしてのアルバイト経験がきっかけです。始めはお客様に伝える文言を言うことに精一杯で、毎回定文化した文言を伝えお客様が満足のできる接客ができていないと後悔しました。そこで、アテンダントとして伝えなければいけないことだけでなく、目の前のお客様が今必要としていることをお客様目線で予想した接客をするようにしました。例えば「寒いから毛布が必要」とおっしゃったお客様には一緒に暖かいお茶を持っていくなど、できる限りお客様に寄り添った接客をした結果、直接またはアンケートで感謝の気持ちを書いてくださいました。このような経験を通して、「このアテンダントがいるから、接客が素晴らしいから」という理由で宿泊してくださるお客様を増やしたい、「第二の家と思ってもらえるような、お客様に寄り添った接客をしたい」と考えホテル業を志望致しました。

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阪急阪神ホテルズの 会社情報

基本データ
会社名 株式会社阪急阪神ホテルズ
フリガナ ハンキュウハンシンホテルズ
設立日 1958年3月
資本金 1億円
従業員数 2,034人
売上高 347億2500万円
決算月 3月
代表者 藤本和秀
本社所在地 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目16番1号
電話番号 06-6372-5231
URL https://www.hankyu-hotel.com/

阪急阪神ホテルズの 選考対策

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