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【多文化共生を楽しむ接客】【20卒】阪急阪神ホテルズの総合職の本選考体験記 No.7995(立教大学/女性)(2019/7/25公開)

株式会社阪急阪神ホテルズの本選考における、説明会の参加からWebテスト、エントリーシート、面接、内定までの選考内容や注意すべき点などを公開しています。面接の実施時期や評価されたと感じたポイントなど先輩のアドバイスを見て、選考対策に役立ててください。

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2020卒株式会社阪急阪神ホテルズのレポート

公開日:2019年7月25日

選考概要

年度
  • 2020年度
結果
  • 2次選考
職種
  • 総合職

投稿者

大学
  • 立教大学
インターン
  • 未登録
内定先
  • ケン・ホテル&リゾートホールディングス
  • 楽天グループ
入社予定
  • 楽天グループ

選考フロー

企業研究

キャリアフォーラムで説明会に参加し、その日中に面接に参加しました。多々あるホテルの中で阪急阪神のホテルだからこその強みをホームページや社員の方からのお話で調べました。また、選考の途中でホテル内ツアーをしていただき、実際のホテルの様子やお客様の客層などを見学することで、実際に働く様子やキャリアプランをイメージしました。今まで宿泊したことのないホテルだったため、実際に宿泊し接客を受けてみるなどするとより一層阪急阪神らしさを知ることができると思います。また、フロント業務以外の場面でどういった仕事があるのかという点は、人事の方や社員の方に念入りに確認しました。宿泊やレストランだけでなくブライダルも行うので、社員の方の話をきくべき。

志望動機

まず私が人と接する仕事に興味を持ったきっかけは、アメリカンイーグルでのアルバイトです。最初は緊張してお客様に声をかけるのも億劫だったのですが、お客様の好みや用途に合った洋服をお勧めする際のお客様とのコミュニケーションがとても楽しいと感じ、接客業への興味を持ちました。留学後、マナーや敬語を学びたいと考えビジネスホテルのアルバイトを始めました。
ホテル業に興味を持ったきっかけは、このフロントアテンダントとしてのアルバイト経験がきっかけです。始めはお客様に伝える文言を言うことに精一杯で、毎回定文化した文言を伝えお客様が満足のできる接客ができていないと後悔しました。そこで、アテンダントとして伝えなければいけないことだけでなく、目の前のお客様が今必要としていることをお客様目線で予想した接客をするようにしました。例えば「寒いから毛布が必要」とおっしゃったお客様には一緒に暖かいお茶を持っていくなど、できる限りお客様に寄り添った接客をした結果、直接またはアンケートで感謝の気持ちを書いてくださいました。このような経験を通して、「このアテンダントがいるから、接客が素晴らしいから」という理由で宿泊してくださるお客様を増やしたい、「第二の家と思ってもらえるような、お客様に寄り添った接客をしたい」と考えホテル業を志望致しました。

説明会・セミナー

時間
- -
実施時期
2018年12月

1次面接 通過

実施時期
2018年12月
形式
学生1 面接官1
面接時間
30分
面接官の肩書
人事
通知方法
メール
通知期間
3日以内

評価されたと感じたポイントや、注意したこと

挑戦していくという姿勢とコミュニケーション能力。ホテルでのアルバイト経験があったことと英語力も評価されたと感じる。

面接の雰囲気

和やか。緊張をほぐしてくれる人だった。鋭い質問も特になく、コミュニケーション能力を見られていたと思う。

1次面接で聞かれた質問と回答

なぜ留学先にオランダを選んだのか。

オランダを留学先に選んだ理由は二つあります。一つ目は、人とは違うことをしたいという好奇心のためです。留学といえばだいたいがアメリカかイギリスという中、国民のほとんどが英語を話せるオランダに1年間住むという経験は私の成長にもつながると考えたためです。二つ目は、多文化共生社会に興味を持っていたためです。オランダは世界の中でも多文化共生が進んでおり、多数の移民を受け入れています。実際に自ら住むことで多文化共生社会を経験し、その経験から日本での課題を見つけることができると考えたためです。以上二点から、オランダへの留学を決めました。結果的に、日本人といって優遇されることも差別されることもなく、普通通り受け入れられた経験から、寛容というより違いに無関心な国民性なのかと感じました。

あなたの特徴を教えてください。

私の特徴は『好奇心旺盛』『向上心』『適応力』だと考えます。
まず私は何にでも興味を持ち挑戦してみる『好奇心旺盛』の持ち主です。特に「新しい人や文化と出会いたい」という気持ちが強く、高校一年生の頃、一ヶ月間の語学留学に挑戦しました。その後大学では、日本を出て新しい環境で挑戦をしたいと考えオランダへの一年間の留学を決めました。また大学では英語教育、難民問題、コミュニケーション学など少しでも興味を持った授業を積極的に履修し自らの知識を深めております。
次に、一度やり抜くと決めたことは『向上心』を持って続けます。特に小さい頃から力を入れてきたのは英語です。習い始めた中学一年生の頃は学年でも最下位を取る生徒でしたが、「英語で世界の人とコミュニケーションしたい」という気持ちから継続的に英語を学び続けました。
最後に、私は新しい場所や文化への『適応力』は人一倍強いと考えております。その理由は、オランダ留学中様々な場面で文化的差異に苦労しましたが、その都度柔軟に適応してきた経験があるからです。特に「限られた短い期間に知らない生徒とグルーブを組みマーケティングプランを書く」という課題では、日本とは違う間の取り方など異なる話し合いのスタイルにより、なかなか話し合いに参加することができませんでした。私はその経験が悔しく、次の日から「積極的にメンバーと意思疎通を図り、積極的に発言すること」を心がけました。

独自の選考 落選

実施時期
2019年02月
通知方法
メール
通知期間
1週間以内

選考形式

英語ディスカッション

選考の具体的な内容

4人1グループで、英語がネイティブの先生と一緒に会話をする形式。ディスカッションというより、最低限の英語力を見られていた。

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阪急阪神ホテルズの 会社情報

基本データ
会社名 株式会社阪急阪神ホテルズ
フリガナ ハンキュウハンシンホテルズ
設立日 1958年3月
資本金 1億円
従業員数 2,034人
売上高 347億2500万円
決算月 3月
代表者 藤本和秀
本社所在地 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目16番1号
電話番号 06-6372-5231
URL https://www.hankyu-hotel.com/

阪急阪神ホテルズの 選考対策

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