【挫折からの成長ストーリー】【19卒】湯快リゾートの総合職の本選考体験記 No.5749（龍谷大学/男性）（2018/10/24公開）

学業以外に頑張った事は/あなたの考えるおもてなしとは/あなたの強みを一言で

企業説明会の時に抜き打ちでのエントリーシート記入でしたので対策はできませんでした。しかし、自分の現状思っていることが素直に表現できたので逆に良かったと思っています。

挫折の質問については挫折を言うだけでなくそれを通して得られたことを言ったことが評価されていると感じました。また、接客業であることから笑顔での受け答えが一番大事だなと感じました。

説明会から担当してくださった方だったので話しやすくいい緊張感で臨めました。まずは雑談から入ったので緊張も少し和らいだ段階で面接開始でした。

今までの人生で挫折したことは何ですか

私が今までに挫折したことは大学の入学試験です。第一志望として目指していた大学の入試は6回受け全て落ちる結果となりました。私が通っていた高校で、自分は成績の上位で指定校推薦で大学に行こうと考え、定期試験から高得点を取っていました。しかし、自分が行きたい大学の目指す学部の指定校は取れませんでした。一般入試は余裕だと思い込み第一志望の大学を受けましたが残念な結果となりました。この時、自分自身はそこまで優れていないと気付き、大学では成績上位者に給付される奨学金の獲得を目指し毎日コツコツ勉強し、高得点で単位取得することができました。日々の勉強を計画立ててすることにより、秘書技能検定の取得にもつながったのでこの挫折により目標を持って努力する大切さを学びました。

他の人からどんな人とよく言われますか

私は周りの人から「優しい」といわれることが多いです。それは、小さなころから両親から自分のことも大事だが自分よりほかの友達のことを大事にしなさいという教育を受けてきたからだと思っています。そのエピソードとして、私は小学二年生からサッカーをしてきました。小学五年生のある日、試合のために電車で移動していた時にお年寄りの人がいるのに自分たちのチームが座席に全部座っていたので私が席を譲りました。その時に、コーチをはじめチームのメンバーの数人から「お前は優しい心もってるな」と言われました。この時を境に自分より他人のことを一番に考えようという心が芽生えました。そして、中学、高校、大学と優しいと言われることが増えたように思います。以上から私は他の人から「優しい」とよく言われます。

ほとんど雑談でしたが、面接官からは雑談の中でもはきはきしゃべること、笑顔を絶やさないことは大切だと言われました。私は性格上笑顔でいることが多いのであまり気になりませんでしたがホテルのフロントを思い浮かべると笑顔やしゃべり方が評価されたと思うポイントです。

面接官の第一印象は怖かったですが、すぐに打ち解ける雰囲気を作ってくださり学生二人ともに安心できたという感想を持っていました。

あなたの地元の観光大使になったとして地元の宣伝をしてください

私の地元は大阪府の交野市です。ひらパーのある枚方市の横の市ですが読み方が難しいので大阪府内でも知られていないことが多いです。ちなみに、「交野（かたの）、枚方（ひらかた）」と読みます。交野市は織姫発祥の地と呼ばれ、織姫が祀られているという神社の機物神社があります。毎年7月7日の七夕にはNHKで生中継されています。特産品としてはぶどうが有名です。毎年夏になると神宮寺という地域のブドウ狩りは予約が取れないほど人気があります。また、交野山（こうのざん）は山登りするのに人気の場所で2時間くらいで山頂まで行けるので若い方からお年寄りまでよく登山している人を見かけます。夜景としても大阪府内では人気があり、夜景を鑑賞しに来られている人もいます。そんな交野市に一度来てみてください。

質問は一つだったので、こっちからの逆質問で「どんな人が貴社では活躍されていますか」をしました

湯快リゾートでは新卒だけではなく中途採用の人も活躍している。面接してくださったエリアマネージャさんも自衛隊から湯快リゾートに35歳の時に入ったということでした。エリアマネージャーや支配人などは新卒と中途採用は半々だから意欲がある人が活躍できるということでした。やる気があれば新卒3年目で支配人に挑戦している人もいるなど企業としても2004年にできてまだ若いこともあって様々な挑戦をしている最中である。だから、社員にもまずはチャレンジをして失敗したらそれはそれでみんなで支えあおうみたいな風習がある。だから、活躍している人はチャレンジ精神をほかの人より持っている人、自分が何をしたいか目標を持っている人だと言っていました。面接もしていてもそのような人を採用基準にしていることが分かりました。

どんな面接でも熱意を面接官に示すのは重要でしたが最終面接が一番想いを伝えるようにしないといけないなと感じました。熱意の部分は負ける気がしない自信があったので気持ちを高く持って挑んだ熱意が評価されたと思います。あとは、周りとの差別化をしている点が評価されたと思います。

面接官の第一印象は優しそうな雰囲気ではありましたが、最終面接でしたのでこちらも最高に緊張していました。最初は顔がこわばっていましたがどんどん和らいでいきました。

温泉のある宿泊施設と言えば値段が高いイメージが私はありますがなぜ、貴社は比較的安い値段で経営できているのでしょうか（逆質問）

湯快リゾートという会社は創立してまだ10数年の会社であり、社員の目指すものとしてチャレンジ精神を忘れないことを一番大切にしています。だからこそ、経営理念として掲げている「日本の温泉を身近に」ということを当たり前のものにしようと考え、少ない予算でよりたくさんの人が来てもらえるようなチャレンジを創立当初からしています。そのために、チェックインの段階でお布団が敷いてあったり、料理をバイキングにしたりなどできるだけ人件費という点でほかの温泉宿と差別化を図っているのが料金が押さえて楽しめる一番の要因です。また、価格帯も豊富にしており、グレードアップの部屋、懐石料理のみ扱う宿や女性だけしか泊まれない宿など他とは違った工夫をすることで予約が増えました。そうしたことにより、稼働率もほとんどの館で80～85パーセントほどになったので値段が他より安くても安定した経営ができることにつながりました。これも全て社員のチャレンジがあってのものだと思うので、社風そのもののおかげでお客様に喜んでもらえる価格を提供できているということです。（面接官の回答）

入社してからどんな活躍をしたいか

私は入社後、同期の誰よりも早く支配人という役職を目指したいと思っています。そして、そののちにはエリアマネージャやセクションマネージャーなどの幹部候補を目指していきたいと考えています。そのためには、自分のことだけでなく周りの状況を見る力をこれからは付けていかないといけないなと考えています。また、リゾートホテルである貴社で活躍するために配属先のホテルの近辺にあるメジャーな観光地だけでなくあまり知られていない観光地を発掘するなどして他の人にはできない観光地の案内や旅行プランの提案などをできる限り実現したいと考えています。また、訪日観光客においてもこれから増えてくることが確実なのでいろいろな自然に触れあってもらえるような観光地を提案するなどリピートにつながる接客を目指したいと思います。