【温泉とサービスの調和】【23卒】湯快リゾートの総合職の本選考体験記 No.37594（非公開/女性）（2022/11/9公開）

会社説明会

説明会、グループワーク、今後の案内

・事前準備：なし
・注意したこと：接客業なので身だしなみには気を付けました。
・感想：実践型の説明会であったため、周りの学生の雰囲気やレベルも知ることができました。

参加必須でした。

学校指定履歴書に沿った内容

郵送

学校指定履歴書を手書きで記入

手書きであったため、字を丁寧に書いた。また一貫性を持たせることに最も注意した。

就職活動開始したばかりの時期に書いたので稚拙な文章ではあるが、一貫性を持たせることと結論ファーストを行うために、同業他社のESを参考にしながら書いた。

会社HP

フェイスタイムを使用。時間になると電話がかかってきた。

真面目でしっかりとしているとの評価をいただけた。接客業であるため、笑顔を常に作ることに個人的に注意していた。

説明会にいた方と同じ方でした。柔らかいが淡々とした雰囲気。基本的な内容ばかり聞かれたので、特に緊張は感じなかった。

あり

会社HP

自己PRをお願いします。

私は向上心があり、サービス精神に溢れています。私は約１年間、スーパーのレジ部門でアルバイトをしていました。当初はマニュアル通りに仕事をこなすことで精一杯でした。しかし、とあるパートさんの丁寧な接客が「お客様の声コーナー」で絶賛されているのを見て、私もマニュアルを超える接客を提供したいと考えました。そのため、一週間ほど、そのパートさんと共に二人制レジで仕事をすることを希望しました。そして、接客方法から、商品への細やかな気配りまで全て観察し、随時メモを取り、自分も同じように行えるようにしました。他にも、ディズニーランドのキャストさんの動画を聴きながら、声の抑揚のつけかたを研究しました。結果、私は「お客様の声コーナー」にて従業員20名の内、2019年度で最も名前を挙げていただけました。このように私は成長意欲が高く、サービス精神旺盛です。

なぜホテル業界であるのか。

お客様と最前線で接することができる業界であると感じているからです。他に受けている飲食業界であれば、どうしても「接客」というより「食」との接点の方が強くなってしまいます。また、先ほど申し上げた通り、アルバイトにて「お客様の声コーナー」にて接客態度を褒められたという経験から、お客様と最前線で接することができるホテル業界に最も興味を持っているといったような感じです。また温泉巡りが趣味であることもあり、温泉が持つ魅力を伝えるには、ホテル業界が最適であるとも感じています。以上の理由からホテル業界を第一志望としています。また、中でも御社はリーズナブルな価格で温泉文化を世に広めていることから、御社を志望します。

正確適性検査。対策は特になしであるが、エントリーシートや一次面接で答えた内容と矛盾を生じさせないように気を付けた。

一般的な適性検査

1、20分ほど

なし

フェイスタイムを使用。時間になると電話がかかってきた。

真面目な面と笑顔が評価された。アルバイト経験が接客であったこともあり、活躍が見込めると言っていただけた。

和やか。説明会にいた方だった。最終面接というような雰囲気では全くなく、基本的なことのみ聞かれたので驚いた。

あり

会社HP

アルバイト経験を教えてください

1年次にスーパーでのレジ業務、2年次に青果業務、4年次に外資系ITにてAIの調査業務を行いました。
【深堀①】レジ業務で得たスキルを教えてください。
成長意欲とサービス精神を向上させることができました。「お客様の声コーナー」にて社員さんが褒められているのを見て、私自身もその方のように褒められたいと感じました。そのためには、他の方々と自身の差別化というものが必要になってくると考え、１，接客サービスの向上２，作業スピードの向上を行いました。結果、成長意欲とサービス精神を向上させることができました。
【深堀②】接客サービスと作業スピードはどのように向上させましたか。
はい。まずは接客サービスについてですが、笑顔を常に作り、声のトーンを高くするということを行いました。声のトーンについてですが、最上級のホスピタリティを誇ると言われているディズニのキャストさんの真似をするように話すことで、最適な高さを保つことができました。また作業スピードについてですが、こちらはバーコードの位置を徹底して覚えることで、バーコードをいちいち探す手間を減らしました。結果スキャンのスピードを向上させることができました。

学業で注力したことを教えてください。

私が学業で注力したことは国際文化です。国際文化を専攻にした理由は2つあります。1つ目は海外・日本の文化を知ることで、異文化コミュニケーションを円滑に行えると考えたからです。2つ目は歴史的・文化的背景を学ぶことで、グローバル社会が抱える様々な課題への理解を深めることができると考えたからです。そのため、ヨーロッパ文化論、通訳演習Aなどの講義を中心に学びました。
【深堀①ヨーロッパ文化論と通訳演習Aの内容を教えてください。】
ヨーロッパ文化論は、ヨーロッパの歴史や文化を学ぶ講義です。特に西ドイツ東ドイツについて詳しく学びました。通訳演習Aは日本の文化を詳しく学ぶことで、日本の良さをより伝えやすくなることができました。