【感動と驚きを提供】【22卒】ツツミの総合職の面接の質問がわかる本選考体験記 No.17270（専修大学/女性）（2021/8/10公開）

志望動機/入社したらどのような仕事をしたいか/学生時代に力を入れたこと/短所をどのように改善しているか

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

ジュエリー会社なので、言葉遣いにはかなり気を配り、何回も読み直しをしました。

店舗見学やインターンで感じた魅力を踏まえ、記入をしました。また、就活会議にある他社のジュエリー会社のエントリーシートを参考に、自分が元々記入したものを改善していきました。

なし

録画面接でした。

録画面接では、雰囲気や第一印象をみたいと書いてあったので、それを意識しました。口角をしっかり上げ、笑顔で、聞き取りやすい速さで話すということを意識していました。話している内容というよりも印象を評価しているように感じました。

録画面接で、撮り直しも可能であったので、納得のいくまで録画することができました。緊張せずに、ありのままで録画することができました。

なし

なし

あなたの強みは何ですか。

私の強みは常に相手の立場に立って行動し続け、必ず最後まで諦めず、問題解決ができることです。それは予備校のアルバイトで、11人中6人の新人が2ヶ月以内に退職希望という状況で、新人研修を改革した場面でも表れています。私は、新人全員と面談をし、結果を分析し、マニュアル通りの研修をやめました。そして個性や習得度を分析し、課題を設定するよう、新人の教育進捗度合を従業員同士で共有できるノートを作成しました。その結果、一方的に研修で指導せず、従業員同士が状況を把握し、教え合う環境が生まれました。さらに、その仕事をする理由まで共に考えながら指導するよう、先輩従業員にお願いをしました。なぜなら、新人が主体的に活躍できる環境づくりを目指し、自分がその仕事をする理由を考えてほしかったからです。以上の取り組みの結果、全員が継続して働いています。この経験から、従来の考え方にこだわらず、アプローチ方法を変えることで、目的が達成できることを学びました。

他者からどのような人だと言われることが多いですか。

カウンセラーみたいで、聞き上手な人だと言われることがあります。その理由は私の相手の話を聞く姿勢からであると考えています。私は相談話を聞くとき、自分は相槌やうなずきをするけれども、口は挟まず、相手に感情を吐露してもらうことを優先にしています。その結果、相手は感情を言語化していくうちに頭の中が整理され、自分が何に悩んでいるのかはっきりすることができるからです。そして、相手に自分自身で悩みに気付いてもらったあと、その上で意見を求められたら自分の考えを言うようにしています。このように、相手の話を受け入れる姿勢がカウンセラーのようだと言われる理由であると考えています。相談話だけでなく、人の意見を聞く時には、考えが違くても、まずはじめに受け入れる姿勢や認めるという姿勢を大切にしています。

性格に関しては、特にサイトや参考書を参考にするのではなく、ありのままの自分を評価してもらえるように取り組みました。一貫性のあるように答えました。

企業オリジナル：性格

性格のみ：20分

なし

ハルタカというものを用いた面接でした。時間になったらURLにアクセスしました。

録画面接の印象と変わらないよう、長い面接でもしっかり笑顔で明るくということは意識をしました。企業に関することから、人柄に関することまで幅広く聞かれたので、満遍なく準備しておくことが求められると思います。特に、ジュエリーが好きかどうか、普段どのようにジュエリーと関わりがあるかというようなことも問われるような質問があったので、馴染みがない方は用意しておく必要があると思います。また、色彩チェックと爪の長さのチェックが画面越しにありました。

穏やかな雰囲気の女性でした。言葉遣いが丁寧で、優しそうな方であったので、面接時間がかなり長かったのですが、楽しみながら時間が経っていました。

なし

なし

失敗から立ち上がった経験はありますか。

進学校の高校に入学したにも関わらず、大学受験で志望校と併願校である10校が不合格で、滑り止めの大学にしか合格できなかった経験があります。行事や部活との両立、長期休暇の15時間勉強を3年間続け、志望校合格を信じていたため、悔しく、大学に進学してからも、半年間引きずりました。この経験から、過程にこだわるだけでなく、結果や数値を出すことの重要性や指示されたことをするだけでなく、自身に必要なことを自ら考え、行動するということ、失敗から改善策を考え、挑戦心を常に持ち、即座に次の行動をするということを学びました。また、自身が経験した、良い・悪い経験も、必要とする方に伝え、その方の行動に影響を与えることの重要性を知り、後輩である予備校の生徒に同じ失敗をさせないよう、予備校の従業員として従事することを決意し、この経験を伝え続けています。さらに私は失敗を恐れず、誰もやりたがらないことにも積極的に挑戦し、やると決めたことは最後まで必ずやり遂げています。

入社したら、接客を通じてどのような仕事をしたいですか。

私は接客を通じて、お客様の心を動かすことで、驚きと感動を提供し、新しい価値を生み出す仕事がしたいと考えています。予備校のアルバイトで、入会促進を行う三者面談をし、お客様の人生が左右される重要な選択をする場面に立ち会うことにやりがいを感じながらも、非常に緊張していました。そこで、信頼構築のため、お客様の考えを多く聞き出すこと、商品だけで選択して頂くのではなく、私がいるから入会したいと思って頂くということを念頭に置いて尽力しました。そして他社に入会希望であった生徒の保護者様に「どうしてその教材が自分の子供に合うのかを伝えてくれたこと、そして子供のことを沢山知ろうとする質問のおかげで、明るい面談に変わり、自分も子供のことをもっと知りたいと思いました。」とのお声を頂き、入会して頂くことができました。この経験から、お客様の本質的なニーズを察知し、期待以上のおもてなしを提供することでお客様の心が動き、結果として得られた喜びや感動が、自身の活力になることを実感しました。そして、私の強みである「高いホスピタリティ精神」を武器に、「商品と共にお客様の記憶に残るような、最高のおもてなしを提供し続けることができる仕事」を御社でしていきたいと思います。

ハルタカというものを用いた面接でした。時間になったらURLにアクセスしました。

かなり短時間であったので、二次面接までである程度絞られていたのではないかと思います。出身地のことや普段していること、大学の卒業式のことやコロナ禍のことなど人柄やコミュニケーション力を見ていたように思います。社長だからと緊張せず、お客様と会話しているように、リラックスしながら話すことを意識したことが評価されたのではないかと思います。

社長と聞き、身構えていましたが、非常に話しやすく、穏やかでした。会話をしているような雰囲気で、人柄を見ているようでした。

なし

なし

何か好きな言葉はありますか。

私が好きな言葉は、もし、今日が自分の人生最後の日だとしたら、今日やる予定のことを私は本当にやりたいだろうか？という言葉です。この言葉は、やろうか悩んだり、今じゃなくていいやと思ったりする決断の場面で大事にしている言葉です。この言葉を知ってから、明日は必ずやってくると思わずに、今やりたいと思ったこと、後回しにしてしまおう、挑戦したいけど躊躇ってしまうことに対して、やってみよう、挑戦してみようと勇気が出る言葉です。深掘りをされ、自分で決断したことに対して後悔したことはありますかと問われました。確かに、自分で決断をして、あの時にこうしておけば良かったと後悔することはあります。ただ、自分で判断したことに関しては必ず自分で責任を持ち、その決断が失敗で終わるのではなく、いい方向に向かうように自分で変えていくように努力をし、その決断を後悔したままで終わらせないようにしています。

大学でどのような研究をしていますか。

家族学を専門とする教授のもとで開講されている、社会学のゼミナールに所属をし、社会学に関する文献を読み、現代社会と照らし合わせ、ディスカッションを通して理解を深めています。その中で、私は児童虐待について、興味関心があり、専門的に学んでいます。そこで、傷つけられた子どもだけでなく、傷つけた母親の生活環境や経歴、幼少期の家庭環境にも目を向け、支援していく必要があることを知りました。また、母親だけに子育てを押し付け、責任を持たせるのではなく、社会全体で子育てをしていくような意識づくりが必要だと考えました。この経験から、自分自身の価値観や生活が普通であると考えずに、相手の気持ちに寄り添い、何を最も必要としているか知ることが重要であると学びました。

店舗で一生働くと考えた時に、本社で働いたり、接客以外の業務ができる可能性がある企業に勤めたいと考えていたから辞退しました。

店舗見学をし、社員の方とお話をし、そこで気づいたことをレポートでまとめて提出をします。そのフィードバックとして、面談があります。

内定者の人数をわかる範囲で教えてください。

50名以上はいるのではないかと思います。

自分以外の内定者の所属大学をわかる範囲で教えてください。

辞退したので不明ですが、早期選考に進めるインターンに参加した時点では日東駒専、女子大が多かったです。

自分以外の内定者の属性をわかる範囲で教えてください。

辞退したためわかりません。

最終的な期限が5月31日だと言われ、内定をいただけたのが3月末であったので、かなり待っていただけました。内定後も、就職活動を続けていくことに納得していただけて、期限はあるけれども、それまで頑張って欲しいと言っていただけました。

ジュエリー会社に対する理解というよりも、お客様に対してどのように接する人なのかというところを見ていると思います。面接では、誰でも丁寧に敬語を使い、身だしなみを整えて挑むと思いますが、これは最初から最後の面接まで重要だと思います。ツツミでは面接はスーツでなくていいと書かれているので、スーツは着ないで、清潔感のある自分らしい服装であったりファッションが好きということをアピールできるオフィスカジュアルな服装がいいです。言葉づかいの良さは内定後に評価され、褒められました。

ツツミの店舗で働くイメージができる人かできない人かだと思います。私の場合は求める人物像にふさわしいかという点で、店長になったらどうなりたいかというところをしっかりと説明できたので、その点が評価されているのではないかと思います。自分だけではなく、周りの従業員をどのように巻き込んで働けるかというチーム力というところ内定をもらえた理由になっているように感じます。

面接の回数はあまりないもの、一回の面接の時間が長いです。私の場合は一時間を少し越える、個人面接でした。その中で、ぼろが出やすくなってしまったり、笑顔がなくなってしまったりということがあると思うので、最後まで気を抜いてはいけません。また、インターンに参加することで早期選考に進むことができます。かなり早い時期から参加できるので、練習という意味でも参加しておくべきだと思います。