【心を開き、共に成長】【24卒】 ＡＩＧ損害保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.116479（非公開/非公開）（2023/7/27公開）

私は「お客さまが有事の際に支え、立ち直る手助けができる」という点に魅力を感じ、損害保険業界を志望している。貴社は、新たなニーズに迅速に対応した商品を提供する先進性を有している点に魅力を感じている。貴社の総合職では、様々なフィールドでの業務を通して多角的な知識やスキルを身につけ、成長できると考える。入社後は、営業部門にて、時代と共に移り変わる要望の変化に合わせた提案をすることで、企業や人々に安心を与えたい。 続きを読む

100円ショップのアルバイトで店舗の接客の質を向上させたことだ。ある時、アルバイトが一気に5人入れ替わってから、接客満足度が85%から70%に低下してしまった。そこで、新たに店舗独自の接客マニュアルを主に二点に工夫して作成した。まず、商品知識を一定以上身につけておく必要があると考え、売れ筋の商品に関する詳細を記した。次に、接客業務をフローチャート化してシンプルに説明した。このマニュアルをスタッフ全員で共有をした結果、接客の質が向上し、満足度を過去最高の90%に上昇させることができた。この経験から、どのようなプロセスを経たら問題を解決できるのか見通しを立ててから、行動に移すことが重要だと学んだ。 続きを読む

お客さまの目線に立って、シンプルで分かりやすい商品・サービスを提供する「ACTIVE CARE」を行っている貴社の理念は、相手の立場に立って行動してきた私の価値観と一致している。個別指導塾の講師として、これまで多くの生徒を見てきた中で、非常に人見知りする生徒がいた。当初はその寡黙さに苦労し、コミュニケーションをほとんど取ることができず、授業に対する彼の理解度を把握することが困難となっていた。そこで、私は「自分ならどう対応して欲しいか」と彼の立場に立って考え、2つのことに挑戦した。まず、心を開いてもらい、生徒が話しやすくなるような環境を作るために、授業時間内に雑談時間を5分程度設けてプライベートな話をすることを心掛けるようにした。次に、楽しい授業を作ることで生徒の主体性を引き出せると考え、自身の知識や経験をもとに多くの小話や豆知識を織り交ぜて授業を展開した。生徒目線に立ってこれらの取り組みを行った結果、生徒が心を開いてくれて、理解度に応じた授業を展開できるようになった。相手の立場に立つことを徹底しながら自分に出来ることを試行錯誤したこの経験は、貴社の理念に通ずるものがあると考える。 続きを読む