【未来を強くする接客マニュアル】【24卒】 住友生命保険相互会社 総合キャリア職の内定ES(エントリーシート) No.116477（非公開/非公開）（2023/7/27公開）

100円ショップのアルバイトで店舗の接客の質を向上させたことです。ある時、アルバイトが一気に5人ほど入れ替わってから、お客さまアンケートの接客満足度が80%から70%に著しく低下してしまいました。そこで、私は誰でも質の高い接客をできるように店舗独自の接客マニュアルを作成しようと考え、自身の経験をもとに二点に工夫して作成しました。まず、良い接客を行うためには、商品知識を一定以上身につけておく必要があると考え、売れ筋の商品に関する詳細を記しました。次に、流れが理解しやすいように、接客業務をフローチャート化してシンプルに説明しました。こうして、マニュアルを作成し、スタッフ全員で共有をした結果、接客の質が向上し、満足度を過去最高の90%にまで上昇させることができました。この経験から、どのようなプロセスを経たら問題を解決できるのか見通しをある程度立ててから、行動に移すことが重要だと学びました。 続きを読む

私は塾講師の経験から「人に寄り添う仕事」にやりがいを感じ、人々の人生を長期的にサポートできる生命保険業界を志望しています。中でも貴社は、業界をリードする革新的な保険「Vitality」を生み出すなど、多様化するお客さまのニーズに対応している点に魅力を感じました。総合キャリア職の多彩なフィールドで知見を広め、将来的には商品開発に携わり、「お客さまの未来を強くする」に貢献したいと考えています。 続きを読む

困難な状況でも逃げずに努力を積み重ねる力です。私は中学一年生の時、強豪サッカークラブに入団しました。当初は周囲との実力差が大きく開いていましたが、試合に出場したいと考え、自身の強みと弱い点に向き合い、徹底的に強化しました。その結果、新たなプレースタイルを確立させ、試合に出場できるようになりました。 続きを読む