【準備が肝心】【23卒】ソニー損害保険の全国勤務型社員（GS社員）の2次面接詳細 体験記No.22459（非公開/女性）（2022/4/18公開）

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二次選考が最難関と言われています。たしかに曖昧な考え方や大した準備をしていない人は確実に落ちると思いました。

とっても怖かったです。決して圧迫面接ではないのですが、雰囲気が固く、質問も鋭く考えてしまうこともありました。

考え方が弊社と合っていると評価された。

なし

学生時代にがんばったこと。

まさかの前回の同じテーマの深掘りでした。
アルバイトの苦情を無くすことに力を入れました。苦情の声を直接頂くことが多々ありました。そこで私はお客様第一優先での行動をとることを心がけました。また、お待ちのお客様と笑顔でコミュニケーションを取り、状況に応じて待ち時間を退屈にさせない工夫をしました。工夫をする事でお客様からの苦情も０になりました。

ここでの深掘りはなぜそうしたの？だったら、途中で話を止められてなぜそう思った？と突っ込まれたりしっかり事前に考えておかないと詰まってしまうことがたくさんありました。その中で一貫性を持って自分の考え方や価値観を伝えることが通過への一歩だと思います。

私は、お客様の実際の待ち時間を減らすことは不可能であるから、体感としての待ち時間を減らすことを試みたこと。周りのスタッフを巻き込む際には最初は説得する方向性でいたが、彼らの意見を理解し、別の方法で働きかけたことを伝えました。

今後のキャリアについて。

私は損害サービス部門でまず働きたい旨をここで伝えました。お客様と直接お話し、事故の解決に導くこと、情報が混乱している中、状況を客観的に見て、正しい過失割合を導き出し、保険金をお支払いすることの仕事内容に引かれているのとその仕事内容を、通して、普通の仕事よりもよりマルチタスク的な仕事ができるため、自己成長につながることができると思うことに強く魅力を感じていることを述べました。
また、その後のキャリアとしては、損害サービス企画や商品開発などさまざまなことに携わり、さまざまな知識に触れることで損害保険についてもっともっと深く知り、ゆくゆくは人事部にも挑戦して新しい人を迎えることにも携わりたいと話しました。少しニコニコされたので、比較的ウケはよかったです。