【ストレス耐性を試される】【23卒】ソニー損害保険のエリア限定型 損害サービス専任社員 （SC社員）の最終面接詳細 体験記No.27050（非公開/非公開）（2022/5/26公開）

時間になったらZoom入出の許可がされます。

志望理由よりも損害サービスの仕事理解とストレス耐性があるかについて重きが置かれていたように感じます。私は、ストレス耐性があるかについて説得力のある伝え方ができませんでした。

比較的厳かであったと思います。ストレス耐性を見ていたようだったので、損害サービスの対する考えについて詰められることがありました。

なし

就活会議、ワンキャリア

学生時代に打ち込んだこと

私は大学1年時から現在まで〇〇〇でアルバイトをしています。ショーケース越しにお客様と対面で接客を行っているのですが、業務マニュアルがないため私自身の接客の工夫が求められました。そこで課題であったのは、「お客様への声掛け」です。買ってみようと思って頂けるような分かりやすい伝え方が必要であると感じました。そのため、商品ポップを興味の引くものに改善しました。そして、お客様の好みに合わせた商品を紹介することでスムーズな接客ができるよう努めました。この結果、クチコミサイトにおいて接客を評価する書き込みを頂くことができました。この経験から、主体的な働きかけがお客様の満足と自らのやりがいにつながるということを学びました。

損害サービスの仕事について

【損害サービスの仕事の流れを説明してください】
事故発生後、サービスセンターにおいてお客様の情報把握がされ、担当者が決められた後に初動対応を行います。初動対応において情報収集を行い、損害確認において損害額の確定などを行います。お客様に代わり、相手との賠償内容の打合せや交渉などの示談交渉を行い、保険金の支払いまでを行います。
【損害サービスのイメージは】
思いやりはもちろんのこと、冷静さ、客観的視点が重要となる仕事であると考えます。自損事故の場合などは、事故状況を聞き出し解決を行うことで、感謝の言葉をいただくこともあり、やりがいを感じることができるかもしれません。しかし、仕事の経験を重ねるにつれ対応する事故が複雑化していくと、無理な要望を受けることも少なくないと考えます。そのため、お客様の要望に対してできる限りの行動はすべきであるけれど、冷静さ、客観性をもって適切な判断が求められる仕事であると考えます。