【感動と共感の提供】【23卒】ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーションのホテルオペレーション部門の本選考体験記 No.31423（非公開/女性）（2022/6/22公開）

志望動機（なぜホテル業界？なぜヒルトンホテル？）、あなたの強み、失敗を経て学んだこと、あなたのキャリアプラン（英語で）

マイナビを通して

マイナビを通して

英語で答えるところは英訳アプリを使わず、自分自身で考えた文章で挑みました。

大学のキャリアセンターの方に添削してもらいました。また、英語で答える項目は、翻訳アプリを使わず、自分で考えた文章で挑みました。

なし

オンライン

その場で問いが出て、1分ほど考えたのちに、撮るというシステムでした。1つ目の問いも2つ目の問いも、ガクチカと自己PRに絡めて話すよう心がけたため、自分の伝えたい思いを伝えることができたと思います。また、3つ目の問いでは、ただ笑顔を見せるだけでなくて、個性を出すために手を振る動作も取り入れてみました。実際に、私はカミカミの動画を提出してしまったのですが、通過していたので、いかに笑顔で話すことができるか、伝えたい思いを一生懸命伝えるようにするのかが重要視されているように思えます。

動画面接で、3つのお題に答えるという形でした。取り直しは3回まで可能でした。
3つ目の問いは、「最高の笑顔を見せて」でした。

なし

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あなたを動物に例えると何ですか

私はチーターに例えることができます。理由は、私自身、考えるよりもまず行動に移す傾向があるからです。現在〇〇部のマネージャー活動を行なっているのですが、選手のために率先して行動に移しています。例えば、選手が少しでも長く休憩できるよう選手が休憩している間に準備を行ったり、選手が給水所まで歩く労力を減らすために選手の元へ走って飲料を渡しに行ったりと、選手がプレーに集中できるような環境づくりを行なってきました。御社においても、「お客様に要望されたから」「上司に指示されたから」という理由ではなくて、「自分からお客様のためにこういうサービスをしたい」という業務に対して100%ではなくて120%でこなすホテルマンとして貢献したいと考えております。

あなたを当社で雇うメリットについて教えてください

私の強みである「人のために一生懸命になれる点」を活かし、御社に貢献することができます。現在ファーストフード店でアルバイト活動をしているのですが、マニュアルに頼ったサービスではなく、お客様の表情や些細な行動から求めているものを見極め、お客様の期待を上回るようなサービスを提供するよう心がけてきました。実際に、歩かれる際に辛そうな表情をされる妊婦のお客様にはお料理をお席まで運んだり、長時間参考書と向き合っている学生のお客様には応援メッセージを添えたお冷を提供したりと、お客様に寄り添ったサービスを提供してきました。御社は、世界に誇るブランドであるため、お客様からの高い期待に応えることが求められています。私の強みを活かし、お客様に長きにわたってお付き合いしたいと思ってもらえるようなホテルマンとして貢献できると考えております。

待合室で待機。開始時刻になったら人事の方が迎えに来てくれて、面接会場に移動。

挙手生で質問に回答していく形であったので、積極性を見せるためになるべく早めに挙手するよう努めました。また、ヒルトンホテルは外資系ということもあり、英語力に自信のある学生さんが多いです。正直私は英語力にそこまで自信がなく、英語面接の回答も圧倒的に拙かったです。しかし、拙いながらも一生懸命伝えようとする意志を見せ、そして常に笑顔でいることを心がけた点が評価されたのだと思っています。もし、英語力に自信がないことを理由にヒルトンを諦めようとしている方がいらっしゃいましたら、諦めずにぜひトライしてほしいです！！

非常に和やかな雰囲気でした。「朝ごはん食べました？」と緊張をほぐしてくれるような言葉をかけてくださり、学生が話している間も笑顔で頷きながらお話を聞いてくださるというホスピタリティ溢れる面接でした。

なし

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あなたの苦手な人について教えてください

私の苦手な人は思いやりを持って行動しない人です。実際にこういった方に苦手意識を持ったきっかけは、高校1年生の時の部活動でした。当時の部長は、技術力に差がある人同士での練習を嫌がっていたため、学年を越えた練習や、経験者と初心者を交えた練習は一切行われず、初心者である新入生は孤立していました。新入生の退部率も高く、この状況を何とか変えたいと思っていた私は、高校3年生の時に副部長として、部員全員が居心地が良いと感じる環境を作ることを努めました。例えば、学年を越えたグループでの練習メニュー、交換ノートの導入であったり、定期的に面談を行い相談する機会を設けたりと、部員全員に寄り添った行動を取りました。結果、退部率も下がり、相手を思いやる気持ちの偉大さに気付きました。

あなたの地元について簡単に紹介してください（英語で）

My hometown is hiroshima. There is famous for world heritage site "itsukushima shrine" and "atomic bomb dome". Many people visit there and enjoy learning history. I think that it is best point. And our baseball team "hiroshima toyo carp" won the game six years ago. Players made us happy and impressed. Our team is popular more by them. I think that it is best point too.

待合室で待機。開始時刻になると人事の方が迎えに来てくださり、面接会場に入室。
2次面接の時と同様、待合室で対応をしてくださる方と、迎えに来てくださる方は同じ方でした。

最終面接も英語面接がありました。日常会話と5年後のキャリアプランを聞かれました。最終面接も同様、拙い英語力で一生懸命伝えようと心がけました。また、志望動機を聞かれることはなかったのですが、最後の選考状況を聞かれる際に私は自分の就職活動の軸とともに御社が第一志望であることを加えて伝えました。その点は他の学生さんに比べて、会社への熱い思いを伝えることができたと実感しています！！

緊張感はありましたが、和やかな雰囲気でした。1名1つずつ計4つの質問を投げかけられます。学生の話を聞く時も「おー」と反応してくださったり、笑顔で頷きながら話を聞いてくださる、2次同様ホスピタリティ溢れる面接でした。

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あなたを乗り物に例えると何ですか

私は東海道新幹線に例えることができます。東海道新幹線は東京から博多まで繋がっています。私自身、今まで育ってきた広島県から東京へと上京してきており、新しい環境に飛び込む度胸を持っていると考えているため、東海道新幹線に例えることができると考えています。他にも、今まで出会ったことのない人と出会いたいという思いで、難民の方の交流する授業を受講したり、東日本大地震で被災した学生さんに読み聞かせボランティアに参加したりと、新しい環境に飛び込んできました。御社を志望した理由の1つとしても、世界に誇るブランドであるため、世界中からのお客様と交流できる点があります。私は新しい世界に飛び込み、今まで出会った事のない人と交流したいという思いが強くある人間です。

あなたが今まで泊まってきたホテル、または旅館で1番心に残っている場所を教えてください

私は千葉県にある〇〇ホテルを利用した際の出来事に感銘を受けました。大学受験の際に利用したのですが、私が制服姿で参考書を持っている姿で受験生であることを察したのか、あるフロントのスタッフさんにメッセージ付きのカイロを頂きました。こちらが何か要望したわけでもないにも関わらず、寄り添ったサービスを率先して行われたスタッフさんの姿に感銘を受け、自分もそのような人物になりたいと考えました。御社への入社が叶いましたら、「お客様に要望されたから」「上司に指示されたから」といった理由ではなく、自分から「このお客様にはこのようなサービスをしたらどうか」とお客様の期待を上回るようなサービスを提供するホテルマンとして貢献したいと考えております。