【感動と共感のホスピタリティ】【23卒】ケーヨーリゾート開発合同会社のサービス総合職の本選考体験記 No.37504（非公開/女性）（2022/11/7公開）

志望動機／入社後取り組んでみたいこと／新たな顧客を獲得するために何をすればよいと考えるか

マイナビサイトを通しての提出

マイナビのES

個性を大事にされているというイメージがあったので、独自性を重視してESを書いた。

参考になりそうな先輩方のESを何度も読んだ。学校のキャリアセンターの職員の方に自分が書いたESの添削をお願いした。

なし

一次面接と二次面接は同じ日でした。待合室で待機し、開始時刻になると案内されるという形です。

心配になるくらいの雑談でした（笑）。ただ、たくさんメモをされていたので、話す内容というよりかは話し方や笑顔、清潔感などの印象は非常に厳しく見られていたと思います。

面接とは思えないほどの柔らかい雰囲気でした。質問内容も雑談程度のもので、話す内容というよりかは話し方や笑顔、清潔感を見られていたと思います。

なし

なし

現在の就職活動の状況を教えてください。

現在、内々定を頂いている企業様が○社でして、御社以外に1社の選考を受けております。その中でも御社が第一志望です。私はホテル業界一本で就職活動をしております。その理由としては、自分の就職活動の軸である「自分の言動で相手に価値ある思い出を提供したい」ということが実現できる業界だと考えているからです。目の前の相手の感動や活力に繋がる思い出を提供するためには、マニュアルに頼ったサービスではなく、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスをする必要があります。お客様に寄り添うことができるホスピタリティ業界の中でも、航空業界やブライダル業界とは異なり、お客様と長きにわたってお付き合いすることができるホテル業界は、正しく私の軸に適していると考えました。

今日はどこからどのようにして来たのですか。

私は最寄駅が〇〇駅ですので、そこから〇〇線を使って参りました。所要時間はだいたい〇〇分です。
【ここから深堀り】
「普段電車はよく乗られますか」
電車に乗る頻度は週に1回ほどです。私は大学の近辺に住んでいることもありまして、大学へは自転車で通っています。
「今日は朝早かったので、通勤通学ラッシュで大変だったでしょう」
はい、普段電車に乗ることが少ないため、久しぶりにラッシュ時の光景を見ました。
「朝ごはんは食べられましたか」
はい、食べました。
「何を食べられたのですか」
りんごです。面接前で緊張していたため、軽いものしか喉に入りませんでした。
「面接会場まで迷われましたか」
はい、少し迷いました。事前にホームページで、会場場所を確認していたことで、迷子にならずにすみました（笑）。

一次面接と二次面接は同じ日でした。待合室で待機して、案内されるという形です。

一次面接とは異なり、話す内容も評価ポイントに入っていたと思います。キャリアプランのところで、具体的にこのようなことに挑戦してみたいと答えた学生により興味を持たれている様子でした。

一次面接同様非常に和やかな雰囲気でした。一次面接での総支配人と人事部長さんはスーツでしたが、二時面接の面接官である人事さんと現場スタッフさんはアロハシャツを着用しており、より和やかな雰囲気でした。

なし

なし

入社後どの部署で働いてみたいですか。

私は料飲部で働きたいと考えています。お客様とより近い距離で関わることができる点に魅力を感じているからです。業務を行う上で、特に、朝食の時間に力を入れたいと考えています。滞在時間の最後の時間が朝食時間になるお客様が多いと考えているからです。ホテルは必ずしも楽しい気分で来られるお客様ばかりではありません。滞在を終えられる前の朝食の時間を素敵なものにすることによって、全てのお客様が笑顔でホテルを出られると考えています。妊婦のお客様にはブランケットをお渡ししたり、旅行が終わることに悲しみを感じている小学生のお客様には、イラスト付きのメッセージカードをお渡ししたりと、小さな感動を提供したいと考えています。

苦手な人を教えてください。

私は思いやりの行動ができない人に苦手意識を持っています。アルバイトの際に、あるスタッフが明らかに新人スタッフを避けるような行動をしており、不快感を持ちました。
【ここから深堀り】
「その後、あなたはどうしたんですか」
まずは、不快な思いを持っているであろう新人スタッフのもとへ駆け寄り、励ましました。新しい環境であるうえに、不快な言動をされたことで、ストレスを持っていると思ったからです。
「思いやりの行動ができていないスタッフに対しては何か行動したのですか」
その方にも話しかけ、あのような行動の裏にある背景を聞きました。
「それだけですか」
はい。
「その方を注意しなかったのはなぜですか」
注意よりも前にまずは、その人自身の考えを聞くことの方が大切だと考えたからです。人を変えようとするのではなく、その人の考えを聞いた上で解決策を見つける方が、全ての人が不快に思わず事態を収束することができると考えました。

開始時刻20分前に集合と連絡。開始時刻になると、全員画面オンの状態になる。5人1組のグループに分かれ、選考を受けるという形。

15分ほど話し合いし、代表者が5分以内で発表という形を2回。グループディスカッション中は、面接官の方は画面オフで採点されてました。

和やかな雰囲気でした。

なし

元気のない同期にどのような対応をすればよいか／シェラトングランデトーキョーベイのイメージを一言で

笑顔で明るく話すことと、根拠を持った意見を話すことを評価されているように思えました。発表者が発表されている間は、メモを取っている様子がなかったため、話し合いの時間にどういう動きをされているかが大事であると思います。