【お客様第一の価値観】【22卒】 第一生命保険 機関経営職の通過ES(エントリーシート) No.47349（中央大学/男性）（2021/6/1公開）

・スーパーマーケットで店舗の全体の雰囲気を改善したこと ・1か月間の東南アジアへのひとり旅で２日目に全財産の3分の2を盗られたものの全旅程を完遂したこと ・シドニーでの短期留学中、現地法についてのグループプレゼンテーションの準備で自ら率先して行動したこと 続きを読む

私はアルバイト先で既存の接客意識を向上させ、クレーム数月30件を半年間で5件まで減らしました。私は当初のクレーム数の多さの原因が同僚の接客意識が薄いことに気が付きました。そこで私は一人一人のお客様を大切にしたいという思いから接客意識改善の取り組みを始めました。しかし、同僚間の「接客は最低限でいい」という意識をすぐに変えていくことは困難でした。そこで私は同僚と自分の意識との隔たりを埋める必要があると思い、同僚と１対１で対話する機会を設けました。私は対話の中で自分が店舗の雰囲気を変えたい理由についてその根拠と共に話しました。この取り組みにより相互理解が深まったことで私の思いに共感してくれる同僚が少しずつ増えていきました。その結果、同僚全体の接客意識を改善することに成功し、半年間でクレーム数を月5 件まで減らしました。この経験から私は信頼関係を丁寧に構築していくことの大切さを学びました。 続きを読む

私が大切にしている価値観は「お客様第一を考えて行動する姿勢」です。理由としては私がアルバイト先で接客意識の改善をしようと思ったきっかけであると共に企業の存在意義であると考えているからです。目前の利益のみを追求するのではなくお客様を大切にしていくことで利益を獲得していくことこそが企業のあるべき姿であると私は考えています。 続きを読む