【笑顔と健康を支える】【23卒】えがおのお客様サービス部門の本選考体験記 No.37889（非公開/女性）（2022/11/18公開）

説明会

会社概要、強み、社員寮についてなど

事前にホームページを見て、どのような会社なのかをある程度把握していました。説明会を受けてみて、会社が目指していることや、具体的な部門などについて知ることができて、参加してよかったです。

参考に参加できますが、説明会を受けることでら企業理解が深まるので参加するべかだと思います。

3回の面接の前にそれぞれ書類の提出がありました。1回目は、人生グラフ、2回目は、キャリアビジョン、3回目は、個人プロフィールでした。結果は、面接の時と一緒に発表でした。

メール

WEB

一般的なESとは少し違い、量も多く、大変でしたが、自己分析をすれば書ける内容でした。それをもとに面接も行われるので、自己分析をしてそれを見直すことを意識し、自分をしっかりアピールしました。

自己分析をしっかりすることです。また、他の企業のエントリーシートを使わずに、その会社にしか書けないものを書くことです。

なし

オンライン

弱みを三つあげるや、人生グラフ全体について話すなど、全く予期していなかった質問だったので、その場で考えて話すことができるのかというところが大切だと感じました。練習していなかったので、詰まる部分もありましたが、最後まで話を聞いてくださったり、それに対して深掘りで質問してくださったので、ゆっくり確実に答えられれば大丈夫だと思います。

世間話から始まりましたが、少し硬い感じで緊張しました。面接は聞かれたことにしっかり答えられるかということを重視しているように感じました。

なし

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弱みを３つあげるとしたらなんですか。

一つ目は心配性なところです。飲食店でのアルバイトでのレジ作業ではミスがないか何度も確認しないと気が済まないことがあります。二つ目は、自分の意見をはっきり言えないことがあるところです。相手のことを考えすぎるため、自分よりも相手を優先してしまうことが多くなってしまいます。三つ目は、人に流されてしまうところです。自分がやりたいと思っていることがあっても、他の人から否定されると本当にそれでいいのか不安になって決断を悩んでしまうことがあります。

それを改善するために何かしましたか？三つのうち一つを挙げて答えてください。

自分の意見が言えないという弱みに対し、ゼミでの活動など少人数での場から、自分の意見を持ちそれを周りに発信していくよう努力しました。

人生グラフ(事前に提出した課題)について1分程度で説明会してください。

幼少期は、習い事をして様々な経験をして、友人とも活発に遊んでいました。中学時代には吹奏楽部に入部し、学校生活も勉強も部活動も全力で取り組み、充実した日々を過ごしました。高校時代は、テニス部に入部しました。新しいことがたくさんあり困難だらけでしたが、周りのサポートもあり、乗り越えられました。大学は、指定校推薦で合格しました。コロナウイルスの影響で想像していた大学生活とは違っていたり、初めてのアルバイトで失敗続きだったり、モチベーションが1番下がった時期もありました。今では、自分ができることを見つけ、アルバイトも努力して成長し仕事をこなせるようになり、モチベーショングラフを上げられていると感じています。

面接の後、会社見学がありました。

深堀が中心の面接でした。私は聞かれませんでしたが、会社の課題を聞かれていた人もいました。そこも企業研究する必要があると思います。私が評価されたと感じる部分は、二つあり、一つは、笑顔でハキハキ目を見て話したところです。学生が四人で多かったので、だれよりも明るく行こうという気持ちで頑張りました。二つ目は、入社してどんなことを叶えたいのか、自分のどんな強みが生かせるのかをしっかりアピールできたところです。これまでの経験をもとに自分の強みを伝え、それをどう生かしていくか具体的に述べることができたと思います。

集団面接で、最初に共通の質問をいくつかした後、一人ずつ質問され深掘りされていくスタイルでした。一人ひとり細かく、全く違う質問をされました。雰囲気は柔らかかったです。

人事の方にフィードバックをいただきました。さらに、次の面接で聞かれることや気をつけることのアドバイスもいただきました。

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当社の印象、魅力ついて聞かせてください。

私は、御社の魅力に感じる部分は二つあります。一つ目は、人を大切にしている会社であるということです。「one to oneマーケティング」や、ご当地制など、お客様一人ひとりに寄り添った対応をし、お客様に向き合っていると感じています。悩みや希望はそれぞれ違うので、それぞれに真摯に向き合うことはとても大切だと思いました。二つ目は、健康と笑顔を提供したいという思いが自分の思いと一致しているところです。私は健康に対する不安をなくすことで、人々の笑顔の一歩になりたいと考えています。御社であれば、同じ思いを持った社員の方と自分の思い実現に向き合って働いていけると考えています。また、業界ナンバーワンを目指し、御社に貢献していきたいと思います。

アルバイトで心掛けたことはなんですか。

私は、お客様目線で物事を考えるというところを心がけて働いています。私は、食べ放題中心の焼肉屋でホールスタッフのアルバイトをしています。その中で、料理やドリンクが遅れずに届いているか、待っている様子がないかなどをしっかり観察しています。常に、お客様目線に立って行動し、お客様の楽しい時間を作れるよう、尽力しています。

自分がお客様側になった時に感動したことはありますか？

はい。自分が焼肉を食べに行った時に、網の交換をしてくれたり、温かいお茶を出してくれたりなど、何気ない気遣いにとても感動したことがあります。お客様から言われる前に先読みして行動することはとても大切だし、お客様の心地よい時間を作ることにつながると思い、自分も実践しようと意識しています。

質問に答えてくれました。最終選考についてや、入社後の寮制度についてなど詳しく教えてくださいました。

面接の後、人事の方と話す時間がありました。

お客様の力になりたいという強い思いが伝わったところが評価されたと思います。また、本当に会社に入社したいのか、入社してなにをしていきたいのかという思いを具体的にもっておくことは必要だと思います。

笑顔はありましたが、固く、厳しい雰囲気がありました。2人の方から質問されるスタイルで、難しい質問もありました。

なし

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リーダーシップを発揮した経験はありますか。

はい。飲食店でのアルバイトでリーダーシップを発揮しました。店長が休みの日は、ホール全体をまとめて引っ張っていくことあります。お客様と、アルバイトの人たちの様子をしっかり観察し、今誰が何をすべきなのか即座に判断し、指示を出し、スムーズにお店が回るように行動しています。

顔が見えない接客になりますが、自信はありますか。

顔が見えない接客なので、お客様の思いを汲み取ることはとても難しいと思います。しかし、自分の、相手を考えた行動ができるという強みを最大限に生かし、お客様一人ひとりに関わっていきたいと考えています。

将来は、SVや店長など上の立場になってもらいたいとおもっていますが、そこに関してどう思いますか？

私は、将来的にはラピネスだけでなく、SVになり、多くのラピネスを引っ張っていく、そして会社を業界ナンバーワンに導いていける戦略になりたいと考えています。そのためにまずはラピネスとしてお客様対応の最前線で働き、その後、全体をまとめられる立場に成長するために努力していきたいです。

熊本にくることについての不安や両親の意見は？

不安は全くありません。社会人という大きな一歩を踏み出すのと同時に、親元を離れ、自立したいという思いは元々あったので、自分の目標に向かって頑張っていきたいと考えています。両親も、私がやりたいことを応援してくれています。

以前提出した課題にワークライフバランスを重視しているという記載がありました。シフト制で、休みがバラバラであったり、早朝になることもありますが大丈夫ですか？

はい。特に不安はありません。仕事は大変なことも多いと思いますが、楽しんで自分なりの目標を持ち、それに向かって頑張っていきたいと思っています。プライベートにおいてもなりたい自分像に向かって日々努力したいと思っています。私は、自分の人生にも仕事にも全力で取り組み、充実させることを大切にしていきたいと考えています。