【16卒】ＪＴＢ関西の面接の質問がわかる本選考体験記 No.1232（関西学院大学/）（2017/6/13公開）

サービス業であるため、お客様のことをしっかる考えて行動出来る素質があるか、また同業他社が数多くあるなかでなぜJTBなのかを問われているような質問が多いと感じました。また、それに伴って支店に足を運んでいるのか、OBOG訪問をしっかりして、大変なことも理解した上で入社する意志を持っているかを問われている印象を受けました。

面接官の方は２人とも女性で大変おおらかなな印象を受けました。１つ１つの質問にも真剣に耳を向けて下さり、返答に詰まった際にも別の言い回しで表現して下さるなど、学生の想いをじっくりと聞きたいと考えておられる印象でした。

実際に支店の訪問に行きましたか。また行った際の感想やエピソードがあれば教えて下さい。

訪問させて頂きました。三宮にある支店に行った際、社員の方が手作りされていたパンフレットが置いてあり、他の支店にはない斬新なアイデアでびっくりしました。また実際にツアーの予約を行ったのですが、必要事項だけでなく、お勧めの場所など細かく丁寧に教えて下さり感動しました。注意した点は、感想だけでなく、他社と比較した際にこの会社がより素晴らしいと感じた点も話すよう心掛けました。

JTBに入社したとして、１０年後どのような社員になっていたいですか。

私が入社したら１０年目に実現したいことが２つあります。１つめに、自身のマイカスタマー（専属のお客様）を１００人作っていることです。その為に、お客様の求めている以上の提案を届けていきます。また、出発までの手配だけでなく、旅行後のアフターフォローもしっかりと出来る社員になりたいです。そして２つめは、後輩から尊敬される社員になることです。自身のキャリアだけでなく、しっかりと周りを見て動ける社員になります。注意した点は、１つ目、２つ目と分かり易く区切り、その質問の具体的な答えを先に話し、その後に簡潔な理由を言うことを心掛けました。

やはりサービス業であるため、お客様のことを考えて行動出来る資質を持っているか、また大変なこと辛いこともあるがめげずに頑張る事が出来る忍耐力を持っているかを強く問われている印象を受けました。それと同時に最終面接である為、入社の意志がどれほどあるか、を一番聞かれているように感じました。

面接官の方は男性１名、女性１名でしたがみな大変優しくニコニコした表情で自身の話を聞いて下さいました。その為、あまり緊張せずありのままの自分を出せたように感じます。また、１つ１つの返答にじっくり耳を傾けてくださり、自身の人間性を理解しようとしてくれる印象でした。

自己PRで五感を最大限に使った接客とおっしゃっていましたが、具体的にどのような事ですか。

お客様のテーブルに空いたお皿があれば下げる、ことやお水が減っていたら注ぎ足すなどは当たり前のことですが、その頻度１つにしても、お客様がどのような関係で来られているのかを理解して行動していました。具体的に申しますと、カップルで来られている方でしたら２人の時間を楽しみたいと感じていると思い、頻繁に声かけをしないようにしたり、またご家族で沢山食べられている印象を受けた場合はこまめにお伺いに行ったり、お客様に声をかけられる前に飲み物を注いだりするよう心掛けました。注意した点は、具体例を挙げて分かり易く話すことに注意しました。また、自身の考えで＋αのことをしているという点を強調しました。

OBOG訪問はしましたか。また訪問しJTBのことを聞いた上で入社したいですか。

幼なじみの方が働いているため、日頃から話を聞くよう心掛けていました。大変な事もあるけれど、それ以上に達成感ややりがいを得れる仕事である印象が大変強いこと、そして大学入学時からの第一志望企業であったため、入社への迷いは一切ありません、と答えました。注意した点は、良い事悪い事を実際に聞いた上で、それでも入社したいという熱意を最大限にアピールした点です。また、実際に第一志望であるという意志、そして幼なじみに会う度に色々なこと（デメリット含め）聞いているけれど、それでも頑張っていけるという熱意を強調しました。

HP、雑誌等での企業研究だけでなくOBOG訪問や支店訪問も必ず行うことをオススメします。また、JTBの求めている人材もグループ各社によって変わってくるので、自身の行きたい会社がどのような人材を求めているのかをしっかりと理解し、その上で自身のPR出来る内容を決めることが大切だと思います。

人気業界である為、同業他社も受ける方が多いと思いますが、その中で自身がこの会社でなくてはならないと思える理由を明確に話せているか、が大きな違いだと考えます。そして同じくらい重要なのが、笑顔と爽やかさです。店頭販売を主な業務内容とするため、お客様から良い印象を持って頂くことが大切である為笑顔と印象の良さは欠かせません。またサービス業であるため、自身がそのような職業に向いていると思ってもらえるようなエピソードを持ってくると良いと思います。

面接が２度しか無いため、１回の選考で落とされる確立も高くなってきます。そのため１回の選考で質問される内容も多く、じっくりと話す機会があまり無いため、端的で具体的に伝えることが出来る点が大切だと思います。また笑顔と人当たりの良さも大きな選考基準となってくる為、常に笑顔でハキハキと答えることを心掛けると良いでしょう。