【多様なニーズに応える】【18卒】 三井住友海上プライマリー生命保険 総合職の通過ES(エントリーシート) No.18652（獨協大学/男性）（2017/10/18公開）

マニュアル通りに動いた結果、結果的にお客様を怒らせてしまったことです。私のアルバイト先の牛丼屋に、高齢の男性の方が来店されたときのことです。彼はサラダを注文される際に「歯が弱いから、野菜を湯通しして柔らかくしてほしい。」とご要望を出されました。ある程度の変則的なご要望には、マニュアルを通じたうえである程度お応えすることができるのですが、野菜を湯通しすることは許可されていませんでした。私が、お店で許可されていないご要望にはお応えできない旨をお伝えすると、彼は「客一人の要望も叶えられない店はもう利用しない。」と退店されてしまいました。事の終始を店長に報告をすると「マニュアル通りの素晴らしい対応で君には落ち度がない。」と言われました。それでも、指示通りに動いた結果、他人に不利益を被らせてしまったことは事実です。お客様の多様なニーズにお応えするには、型にはまるだけでは不可能だということ学びました。 続きを読む

私は、人や社会の役に立つことができ、それに伴う責任とやりがいを感じることができる仕事をしたいという軸を持っています。そんな折、リクナビで貴社のページを拝見しました。少子高齢化が進むなか、個人年金保険や終身保険は、今後更なる需要が拡大されると考えられます。マーケットの拡大が見込まれる事業を少数精鋭で行うことは、強い責任とやりがいを感じながら、自身の成長と会社の繁栄に携わることができるという点に魅力を感じました。また、会社案内VTRの「未来の自分のため、大切な家族のために幸せを予約する」というフレーズと、「個人年金は、未来への贈りもの。」という貴社の願いは、人のために仕事がしたいという私の願いと非常にマッチしていると考えられます。今後の需要拡大が予想される業務に、強い責任とやりがいを感じ、且つ人のため、自身・会社の成長のため仕事ができる貴社に興味を抱き、是非、私も一員として働きたいと思いました。 続きを読む