23卒 インターンES
職務体験型internship 総合コース
23卒 | 非公開 | 非公開
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Q.
学生時代、あなたが一番時間をかけて取り組んだことについて記述願います（400字）
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A.
学生時代に一番時間をかけて取り組んだことは、土産屋のアルバイトでのリピーター獲得である。売上向上のため創意工夫をする店長を見て、私も店に役立ちたかったからである。競合他社が近隣にあり、客が分散し客数が低迷しており、他店との接客の差別化 が必要だと考えた。流れ作業的な接客の店が多かったため、丁寧な接客により差別化を図ろうと考えた。考案した施策を店長へ提案し、店全体の接客の質向上を図った。人気商品の紹介だけでなく会話の中で把握したニーズに合った商品提案や、何度か来店する方の名前や特徴をメモして覚え、トークすることで信頼関係構築、といった施策を実行した。 結果、お客様からの感謝やお褒めの言葉が増えた。リピーターが増加し、近隣の競合他社より客数と売上も伸びた。この経験から、お客様に寄り添い、ニーズを把握し的確に提案に反映させる真摯な姿勢が、顧客満足度を高めると共に大きな効果を生むことを学んだ。 続きを読む
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