【感動を届ける接客】【22卒】 森トラスト・ホテルズ＆リゾーツ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.51316（立教大学/女性）（2021/6/24公開）

私が学生時代に力を入れたことは、所属する〇〇サークルで代表を務め、メンバーと一丸となってリーグ戦で優勝という目標を達成したことです。チームは、毎年優勝を目標に練習に励んでいましたが、当初、メンバーのモチベーションが低迷しているという問題がありました。そこで、その原因は練習内容が淡々としていることだと考え、練習内容の改善を行いました。具体的には、試合に近い形での練習内容を増やし、試合への意識を向上させました。また、チーム内で声かけをする機会を増やし、チーム内でのコミュニケーションも増やしました。 その結果、メンバー一人ひとりのモチベーションが向上し、チーム全体の総合力の強化につながりました。そして、優勝を果たしました。 続きを読む

私の理想のサービスは、お客様の思い出に残る接客をすることです。私は、小学生の時に家族で訪れたホテルのスタッフの方の接客を今でも覚えています。当時、初めての海外旅行でインドネシアに行き、現地のホテルに泊まった際、日本語が通じないことに不安を感じていました。その際に、私の様子を汲み取ったホテルのスタッフの方が、日本語で一生懸命私に話しかけてくれたことで、そのホテルでの滞在を安心して楽しむことができました。その接客がきっかけで、お客様に寄り添い、思い出を作ることができるホテル業に興味を持つようになりました。この経験から、私もお客様一人ひとりのニーズを汲み取り、寄り添った接客をすることで、思い出を彩ることができるような人になりたいと考えています。そのために、ホテルの現場で、多様な価値観や考えを持つお客様に対応できるような力を身につけ、そこでしか味わえないサービスを提供していきたいと考えています。 続きを読む

「観光を通して地方創生に貢献し、日本を活性化したい」という想いを実現できると考えるからです。私は今まで、国内外問わず様々な地域を旅行した際に、日本には魅力的な地域が多く、それらを発信することで、日本の価値を高めたいと思うようになりました。そのため、大学では観光学を専攻し、ゼミでは地方創生と宿泊産業について携わることで、観光を通した地方創生を学びました。この経験から、私は、旅の目的となるホテルを作ることで、地域を活性化したいと考えています。そこで、日本ならではの観光資源を発信しながらも、国際基準のサービスや世界のライフスタイルに合わせたホテルを持つ貴社でこそ、私の想いを実現できると考えます。 続きを読む

私は将来、新規開業のプロジェクトに携わりたいと考えています。そのために、始めは、ホテルの現場でお客様のニーズを体感し、どのようなサービスを提供していけば良いのかを考え、行動することで、お客様の思い出に残るような接客をしたいと考えています。5年目には、現場での経験を活かし、本社各部署の実務を通して、ホテル経営の知識を身につけ、ホテルだけでなく地域の課題解決もしていける人材になりたいです。そして１０年後には、チームのリーダーとして、メンバーをマネジメントしながら、新規開業のプロジェクトで責任者となり、チーム全体を推進することで、日本の活性化に貢献したいです。私は、学生時代に取り組んできたサークルにおいて、キャプテンとして司令塔になりながら、最前線に立ってプレーしてきました。この経験を活かして、貴社の業務でも司令塔になりながら、プレイヤーとしても周囲を引っ張っていける存在になりたいです。 続きを読む