【損害サービスのプロフェッショナル】【23卒】ソニー損害保険の損害サービスの最終面接詳細 体験記No.30760（非公開/非公開）（2022/6/20公開）

採用ページに面接手順の資料があるため従う。

損害サービスの仕事を理解した上で、損害サービスの業務に取り組めることとその根拠を示すこと重要であると感じた。

一次面接と同じく、面接は堅い雰囲気だった。一次面接よりさらに深掘りが多かった。一次面接と比べて志望度がみられていると感じた。

合格の連絡を電話で頂いた際に、簡単なフィードバックがあった。

なし

アルバイトでクレームを受けた経験はあるか。

はい、飲食店のアルバイトでクレームを受けたことがあります。責任者を務めており、店舗に社員がいない状況も多かったため、クレーム対応をすることもあります。
以下深掘り
→その中で不理屈と思ったクレームはあったか。どのような内容だったか。
テイクアウトで注文されたお客様から、家に持って帰って食べようとしたら冷めていたとクレームを受けたことがありました。商品はどうしても時間がたてば冷めてしまうので、不理屈だと感じました。
→どのように対応したのか
まずは、お客様の話をすべて聞き、理解しました。その後、テイクアウトで持ち帰る場合冷めてしまうのは仕方ないことだとお話ししたのですが、納得して頂けなかったため、自宅でおいしく暖めなおす方法とできたてを暖かいまま食べたければ、次回から配達を利用して頂くようご案内しました。

ストレス耐性はあるか。

ストレス耐性は特別高いというわけではないのですが、私は切り替えができる人間なので、仕事のストレスをプライベートや他の業務に引きずる事はありません。
以下深掘り
→損害サービスはお客様から強く言われたり、クレーム対応のようなストレスを受ける業務が多くあるが大丈夫か。
自分でどうすればストレスを発散できるのか知っているため、ストレスをため込む事なく、仕事に取り組めることができると考えています。また、アルバイトでクレーム対応をする機会が多くあったため、そのような対応も問題ないと考えています。
→どのようにストレスを発散しているのか
私は食べることが好きなので、おいしいものを食べることでストレスを発散しています。