【損害サービスを極めろ】【23卒】ソニー損害保険の損害サービスの1次面接詳細 体験記No.30760（非公開/非公開）（2022/6/20公開）

採用ページに面接手順の資料があるため従う。

業界や企業の理解、特に損害サービスの仕事内容の理解がみられていると感じた。インターンシップなどに参加し、しっかりと理解を深めることが必要。

面接は堅く、若干圧迫を感じた。面接官の質問に、自信を持って答えることが必要。雑談などはなく質疑応答が淡々と続く感じだった。

メールで簡単なフィードバックがあった。面接で話したアルバイトの経験を褒めて頂いた。

なし

志望動機についての深掘り

事前に提出したエントリーシートに記載した、志望動機についての深掘りがあった。
→なぜ金融業界を志望しているのか。
私は、金融業界は信頼が大切な業界だと考えています。私は、アルバイトの経験で、信頼関係の大切さを学び、将来信頼関係を大切に働期きたいと考えています。そのため、信頼が必要不可欠である、金融業界を志望しています。
→なぜSC社員を志望しているのか。
SC社員はお客様との距離が近く、関わる機会も多いため、事故に遭われて不安や焦りを感じている、お客様に自分の力で、安心を提供できるという点に魅力を感じSC社員を志望しています。自身の主体性を生かし、お客様のニーズを汲み取り、お客様に寄り添ったサービスを提供したいです。

損害サービスの仕事は理解していますか。

はい、オンラインセミナーや、業務体験ワークインターンに参加させて頂いたため、しっかりと理解しています。
以下深掘り
→では損害サービスの仕事の流れを教えてください。
まず、初動対応として、事故受付センターで報告を受けたお客様と連絡を取り、ご挨拶と事故対応に必要な情報の確認をします。次に、損害確認をします。事故関係者と連絡を取りながら、損害状況を確認し、修理費の妥当性を鑑定人が確認、損害額を確定します。次に、示談交渉をします。SC社員がお客様に代わり、賠償内容の打ち合わせと交渉を行います。最後に、保険金の支払いが行われます。
→SC社員が担当するお客様はどのような方が多いと思うか。
事故を起こしてしまったため、不安を感じているお客様、焦りを感じているお客様や、怒りを感じているお客様が多いと考えます。