【信頼とサポートのプロ】【23卒】ソニー損害保険の損害サービスの本選考体験記 No.30760（非公開/非公開）（2022/6/20公開）

SPIの参考書を使い、対策を行った。間違えた箇所は複数解くことで、パターンを暗記した。

非言語、言語、英語

難易度は高くないと感じた。一般的なSPIや玉手箱の対策で十分だと思う。

なし

志望理由、学生時代に力を入れたこと、自己PR

採用サイトのマイページから提出

Webで入力

一次面接までに提出すれば良いモノで、エントリーシートで合否が決まることはなかったが、エントリーシートをもとに選考が行われるので、しっかりと書くことが必要。

自分でかいたエントリーシートを友人や大学のキャリアセンターに方にみてもらい、指摘をもらい書き直しながら、改善していった。

なし

採用ページに面接手順の資料があるため従う。

業界や企業の理解、特に損害サービスの仕事内容の理解がみられていると感じた。インターンシップなどに参加し、しっかりと理解を深めることが必要。

面接は堅く、若干圧迫を感じた。面接官の質問に、自信を持って答えることが必要。雑談などはなく質疑応答が淡々と続く感じだった。

メールで簡単なフィードバックがあった。面接で話したアルバイトの経験を褒めて頂いた。

なし

志望動機についての深掘り

事前に提出したエントリーシートに記載した、志望動機についての深掘りがあった。
→なぜ金融業界を志望しているのか。
私は、金融業界は信頼が大切な業界だと考えています。私は、アルバイトの経験で、信頼関係の大切さを学び、将来信頼関係を大切に働期きたいと考えています。そのため、信頼が必要不可欠である、金融業界を志望しています。
→なぜSC社員を志望しているのか。
SC社員はお客様との距離が近く、関わる機会も多いため、事故に遭われて不安や焦りを感じている、お客様に自分の力で、安心を提供できるという点に魅力を感じSC社員を志望しています。自身の主体性を生かし、お客様のニーズを汲み取り、お客様に寄り添ったサービスを提供したいです。

損害サービスの仕事は理解していますか。

はい、オンラインセミナーや、業務体験ワークインターンに参加させて頂いたため、しっかりと理解しています。
以下深掘り
→では損害サービスの仕事の流れを教えてください。
まず、初動対応として、事故受付センターで報告を受けたお客様と連絡を取り、ご挨拶と事故対応に必要な情報の確認をします。次に、損害確認をします。事故関係者と連絡を取りながら、損害状況を確認し、修理費の妥当性を鑑定人が確認、損害額を確定します。次に、示談交渉をします。SC社員がお客様に代わり、賠償内容の打ち合わせと交渉を行います。最後に、保険金の支払いが行われます。
→SC社員が担当するお客様はどのような方が多いと思うか。
事故を起こしてしまったため、不安を感じているお客様、焦りを感じているお客様や、怒りを感じているお客様が多いと考えます。

参加者が社員に向けて質問できた。

採用ページに面接手順の資料があるため従う。

損害サービスの仕事を理解した上で、損害サービスの業務に取り組めることとその根拠を示すこと重要であると感じた。

一次面接と同じく、面接は堅い雰囲気だった。一次面接よりさらに深掘りが多かった。一次面接と比べて志望度がみられていると感じた。

合格の連絡を電話で頂いた際に、簡単なフィードバックがあった。

なし

アルバイトでクレームを受けた経験はあるか。

はい、飲食店のアルバイトでクレームを受けたことがあります。責任者を務めており、店舗に社員がいない状況も多かったため、クレーム対応をすることもあります。
以下深掘り
→その中で不理屈と思ったクレームはあったか。どのような内容だったか。
テイクアウトで注文されたお客様から、家に持って帰って食べようとしたら冷めていたとクレームを受けたことがありました。商品はどうしても時間がたてば冷めてしまうので、不理屈だと感じました。
→どのように対応したのか
まずは、お客様の話をすべて聞き、理解しました。その後、テイクアウトで持ち帰る場合冷めてしまうのは仕方ないことだとお話ししたのですが、納得して頂けなかったため、自宅でおいしく暖めなおす方法とできたてを暖かいまま食べたければ、次回から配達を利用して頂くようご案内しました。

ストレス耐性はあるか。

ストレス耐性は特別高いというわけではないのですが、私は切り替えができる人間なので、仕事のストレスをプライベートや他の業務に引きずる事はありません。
以下深掘り
→損害サービスはお客様から強く言われたり、クレーム対応のようなストレスを受ける業務が多くあるが大丈夫か。
自分でどうすればストレスを発散できるのか知っているため、ストレスをため込む事なく、仕事に取り組めることができると考えています。また、アルバイトでクレーム対応をする機会が多くあったため、そのような対応も問題ないと考えています。
→どのようにストレスを発散しているのか
私は食べることが好きなので、おいしいものを食べることでストレスを発散しています。