【笑顔と愛想で魅了する】【24卒】アイコニア・ホスピタリティの総合職の1次面接（オンライン面接）詳細 体験記No.60046（非公開/非公開）（2023/8/28公開）

オンラインなので、入室して人数がそろったら始まるというシンプルな形。

一次面接なので、自分についてしっかり話せるようになっておけば問題ないと思います。サービス業なので、愛想のよさは重視されたと感じます。どんな質問が来ても態度に出さず堂々と答えることを気をつけていました。

笑顔で丁寧にお話してくださる方だったし、やはりサービス業なので受けている皆さんも愛想よくされていて、温厚な雰囲気だった。

なし

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自己ＰＲと、そう思うようになった経験を二つ。

私の長所は、自分の力やスキルが求められている部分をすぐに察知して動くことができることです。
体験の一つ目は塾講師のアルバイトでのことです。生徒の人数がとても多いので、全員をこぼさず支えるために他の先生方から情報を頂いたり私の知っていることを共有したりしやすくなればもっと良い運営ができると考え、自分のコミュニケーション力を生かして周りの先生方との関係性を密にしてモノを言い合いやすい関係を築きました。
体験の二つ目は高校三年生の時の体育祭のダンスパフォーマンスで、運動が苦手なクラスメイトにいち早く駆け寄って、自分も振付を覚えるのに苦労しているから一緒に練習しようと申し出たことです。私が普段から広く交友関係を築いていたことや、言葉選びが丁寧にできることを生かして手伝うことができました。

お客様にとって良い思い出を作るためにスタッフに必要とされることは何だと思うか

臨機応変な対応と、いつも親しみやすい接客だと思います。
ホテルには、言語が違う方や文化が違う方、また体に障害があって特別なサポートが要る方など多様なお客様がいらっしゃるので、そうしたときに自ら考えてすぐに行動に起こして誰にとってもいい対応ができるかどうかは大切な点だとおもいます。
そして、提供するものの内容とおなじくらい、誰がどのような態度で提供するかは大切な部分です。だからこそ、自分たちスタッフがいつも笑顔でお客様を最優先に振る舞うことが必要です。