【リフォーム営業の魅力】【22卒】アーキテックスの冬インターン体験記（文系/営業職）No.15291（名城大学/女性）（2021/6/29公開）

住宅関連の企業に興味があったため。リフォーム営業の業務体験ができる内容であったため参加した。実際働くときのイメージをつけたいと考えていた。お客様へのヒアリングで、どんなことに気を付けて行っているのか学んでみたいと思った。

企業のホームページから、理念や業務内容を調べて対策を行った。他にも選考通過したESを見て、それも参考にしながら、自分のESを創り上げていった。大学のキャリアセンターも使用して、面接対策を行った。

人柄をしっかり見ているという印象を持った。自己分析をしっかり行って話せるようにしておけば問題ないと考える。

説明会・セミナー

リフォーム営業の実践練習

会社説明後、リフォーム営業の説明がされ、実践に移った。

リフォーム営業をするときのお客様へのヒアリングの仕方。

リフォーム営業の実践

1日目にやったこと

会社説明、リフォーム営業の実践形式で練習を3人チームに分かれて、ブレイクアウトルームで行った。適宜、人事の方が参加しながら、アドバイスをいただいたり、質問を行った。

2日目にやったこと

前日のリフォーム営業の実践形式の練習の振り返りと、発展練習を行った。前日に比べて、より実践的な内容のヒアリングを行い、営業社員さながらのヒアリングスキルを学んだ。

なし

オンラインであったため、ブレイクアウトルームに社員の方が入ってきたときに、質問をしたり、軽い雑談を交わした。社員の方からは、リフォーム営業の実践練習のフィードバックとして、枕詞を使ってしっかりヒアリングできているのが良かったと伝えられた。

体験したことのないお客様へのヒアリングは難しかった。どんな言葉を使って、何から聞いていきどうやってニーズを引きだすかが難しかった。しかし、社員の方がしっかりフォローを行ってくれたため、不安ではありましたが、しっかりこなしていくことができた。

3人グループで実践練習を行ったのだが、全員積極的に参加していたため、とてもやりやすかった。全体としても、意欲の高い学生が多く、全体で人事の方が、発表をお願いした際もすぐ手が上がる状況だった。

リフォーム営業はお客様絵のしっかりとしたヒアリングが一番大切であることが分かった。現在の不満や何を求めているかだけでなく、お客様自身も気づいていないニーズまでつかむことはとても難しかった。お客様ニーズの引き出し方を学ぶことができたと考える。

住宅設備業界の勉強をもっと行い、お客様がリフォームに対してどんなことを求めるのか勉強しておけばよかった。

実践練習として、リフォーム営業の体験ができたからだ。実際に、リフォームのチラシとアンケート用紙を用い、お客様にヒアリングを行っていくため、本番さながらな体験ができたため、そのように考える。ヒアリングで、お客様のニーズをすべてつかむことの難しさを学ぶことができた。

お客様一人一人に寄り添ってヒアリングをしていくという観点において、私はお客様に寄り添う力は持っている為、その力をしっかりアピールしていくことで、企業側に対しても、業務をしている姿を想像させ、内定に繋げることができるのではないかと考えたからだ。

実践的なリフォーム営業の体験ができ、自分自身も業務への理解がしっかり深まり、働くイメージを持つことができたため、志望度が上がった。女言葉を使って、どんな観点から質問を行えば、お客様のニーズを引き出していくことができるのかを探っていくことが面白かった。

二日間にわたり、人事社員の方とかなりコミュニケーションをとることができるため、自分の印象をしっかり残すことができると考えるからだ。そのため、選考に有利になると考える。

インターンシップ参加後のフォローは特に何もありませんでした。コロナ禍であったことが要因の一つではないかと考える。

インターンシップ参加前は、住宅設備業界の企業を志望していた。しかし、この会社のリフォーム営業の実践を行い、自分の相手に寄り添う力を生かしながら、リフォーム営業をおk綯う仕事も楽しいと感じたため、リフォーム業界への興味が湧き、リフォームも事業として行っている企業への就職を目指していくようになっっていった。

始めは、リフォームや不動産の営業と聞くと、押し売りのようなイメージがあったが、今回のインターンシップに参加して、お客様一人一人にしっかりと寄り添って、ニーズを吸収し、提案して言っていることがとても印象的だった。そういった点でもインターンシップへの参加によって、業務内容への印象が大きく変化したと考える。