【多様性を活かし、豊かな人生へ】【22卒】 第一生命保険 機関経営職の通過ES(エントリーシート) No.46354（立教大学/女性）（2021/5/21公開）

すべての人に平等なサービスを通して、人々の人生を豊かにすることができることです。大学でマイノリティ差別の講義を受け、少しでもこの社会課題を解消したいと考えています。個性やライフスタイル、価値観など様々な局面で多様化が進む現代であるからこそ、多数派・少数派関係なく同じサービスを提供することで、すべての人々の人生を豊かにし、喜びや満足を獲得し、社会に貢献していきたいと考えています。 続きを読む

私の店舗は大型店舗で売場が広く、商品を多数販売しているので、商品の売場や知識を把握することが困難です。そのため、顧客のニーズに沿った顧客対応ができないスタッフが多いなどの理由で、売上は全国上位を誇る店舗であるのにもかかわらず、顧客満足度数値はエリア平均の50％を超えることはなく、低迷していました。私はこの課題を解決するため、自身の商品知識を増やし、それらを網羅的にまとめたものと売場の地図を作成し、そこに商品情報を加えた2つを作成し、スタッフに配布し、この原因の改善に励みました。加えて、自身が顧客満足度の数値の高い店舗に赴き、そこで学んだ顧客対応方法をOJTとして導入したり、営業前後に顧客対応の数分間のロールプレイングの実施をしたりしました。その結果、スタッフがそれぞれスムーズな顧客対応をすることができるようになり、数値を21%高め、1年6か月で63%に高めることができました。 続きを読む