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私は老舗カフェでホールスタッフとしてアルバイトをしていた。 アルバイト先では多忙な時間帯に焦燥感漂う雰囲気になることで、自分の仕事に精一杯で視野が狭くなり連携が取れなくなっていた。そして連携不足でミスが増え、さらなる焦燥感を招くという悪循環に陥り、結果としてお客様に最良なサービスを提供できないことがあった。 私は焦燥感漂う雰囲気になる原因として、以下の3つがあると考えた。 1スタッフ間の人間関係構築不足 2 仕事効率、接客技術の低さ 3 意見を言いにくい環境 そして、これらの原因の背景には従業員間の信頼関係構築不足があると考えた。信頼関係が構築できれば意見を言いやすい雰囲気になり、連携して仕事を行うことができるようになることで職場環境改善に繋がると考えた。また、上司も含めた従業員全員で仕事効率や接客技術向上に向けた取り組みを行うことで、お客様へのサービス向上にも繋がると考えた。 続きを読む

○○人と交流するオンライン異文化交流プログラムで八チーム中一位をとった経験だ。戦略を考え発表する二週間とその前準備かつ異文化交流をする三カ月間の計三カ月半の活動で、○○市場に対し日本の商品を売るプロモーション戦略を立てるというプログラム内容だった。日本人三人○○人二人の合計五人のチームで、班員全員とオンライン上で初対面かつ、班員の半分が違う国籍というチーム条件に加え、自身初めてリーダーに挑戦した。このチーム状況で、最終発表で良いアウトプットをするため、話をどのようにまとめるかが一番の課題だった。そこで、このチームに足りないのは信頼関係だと考え、「全員にとって居心地がいい場所」「意見を言いやすい場所」を作ることを目標に班の雰囲気づくりを重視しまとめた。 続きを読む