【笑顔としっかり答える】【24卒】関西エアポートアビエーションサービスの総合職の最終面接詳細 体験記No.59689（非公開/女性）（2023/8/31公開）

到着後待合室でまち、呼ばれ入室、日本語英語の順で質問があり最後に逆質問で終わり

笑顔でいたことを褒められたので笑顔と、わからないなりにもしっかり答えたことが評価されたと感じました。

2人が圧迫に感じもう2人が優しい人でした。圧迫に感じた2人は目が合わない、笑顔が嘘っぽいといった印象を受けました。

なし

なし

接客をしている中で遅れなど問題やクレームが生じた際どう対応するか

誠心誠意まず謝ることと、相手方の話をまずはしっかり聞くこと、そして状況説明なぜ遅れたかなどを説明することと、今後起こらないよう努めて参ることを伝えることが大事だと感じます。またLCC等をよく理解していないお客様も多いのでLCCを担当する際は、怒った事柄にもよりますがLCCはFSCとは違うということをはっきり伝えられる必要もあると感じております。謝るだけではなくこちらの強い意志を持った対応をするべきだと感じます。

差別を受けたとありますがどう乗り越えましたか

はい、差別をされた当初はもちろん日本人であることがバレるのではと恐れてしまい日本語を話すことを避けてしまいました。また韓国語も同時に発音など日本人特有のものがあるそうでバレることを避けて話せなくなることもありました。ですが同時に多くの助けてくださる方や、日本人と知り相手の知る日本の文化で私とコミュニケーションを取ろうとしてくださる方もいて国籍や年齢ではなく相手の中身、内面を見ることの大切さを知ることができ乗り越えることもできました。