【プロフェッショナルなハンドリング】【19卒】Ｋスカイのグランドスタッフの本選考体験記 No.6026（青山学院大学/女性）（2018/12/22公開）

自己PRのみ

自己PRの自由記述のみだったので（枠も小さい）興味を持ってもらえるようなレイアウトを意識しました。PRを一つ大きく見出しにかいて、小さく説明を書きました。ペンや写真も使いました。

日々の英語の勉強、SPIの参考書を2周くらい（基礎～中級レベル）
Kスカイのための勉強はしていないです。

英語、SPI少し、のう適正検査（すべてマークシート）
・英語は別で行われた、TOEICに似た感じ
・SPIは数問
・適正検査は対策のしようがないタイプのもの、おそらく早く正確に処理できるかをみている、時間は足りないので、できるだけ多く正確に解く

志望動機を具体的に答えたこと。また、謙虚に笑顔で話したことが良かったのではないかと思います。声のトーンを上げるように意識しました。

雰囲気自体は和やかでしたが、質問は答えたことに対してネガティブ面を掘り下げられました。ですが、これはわざとだと思うので面接官を敵対せず、一つ一つ丁寧に答えるべきだと思います。

好きな季節を説明してください。（英語、1分程度）

I like summer because I'm an active people. So I like going to leisure, swimming, climing, running and so on. I go to Nagano with my family and my dog in summer vacation every year. I enjoy rafting in the river. I'm looking forward to going to it this summer too. I enjoy summer every year. Thank you very much.
→スラスラとは言っていないので1分程度だったと思います。全く話せませんという状態にならなければ大丈夫だと思います。

（志望動機から）受託外航について話されていましたが、どの会社に興味がありますか。

中国国際航空さんのハンドリングをやってみたいです。御社はベストグランドハンドリング会社を受賞されているとお聞きしましたので、世界トップレベルのハンドリングに携わりたいと考えております。また、私のゼミの教授が中国出身でして、馴染みがございますので、中国のお客様に日本の細やかな心づかいをして差し上げ、日本のファンを増やしたいと思っております。
→担当したい会社の理由が大切だと思います。例えば有名だからエミレーツという理由ではミーハーだと思われてしまいます。そもそも担当している外航を知らないと答えようがありません。関西空港ではANA関西空港も受託外航をしているので間違えないように研究しておくべきだと思います。Kスカイに関しては外航に力を入れているので、説得力のある理由を答えましょう。自己PRや企業研究につながる理由も良いと思います。

1次2次を通して謙虚な気持ちで臨めたことだと思います。面接官を好きになろうという気持ちで、笑顔で愛想よくお話できたことだと思います。

とても和やかな雰囲気でした。質問ごとに感想を言ってくださり、リラックスして臨めました。女性の面接官の方と時折目があって微笑んでくださいました。

外国籍のお客様に接するうえで大切なことは何だと思いますか。

私が外国籍のお客様と接する上で大切だと思うことは、お客様のお気持ちを理解しようとすることだと思います。やはり国が違えば文化が違うと思うので、日本人の私たちからすると理解しがたいことでもお客様にとっては当たり前なこともあると思います。また、お客様は言語の通じない日本で不安な思いをされていると思うので、絵を描くなどして、少しでも安心して頂けるように努めて参りたいです。
→この質問は答えが被りやすいと思うので、自分がアルバイトなどで外国のお客様と接するときに気を付けていることやエピソードを持っておくと良いと思います。今回は場の雰囲気的に短くしましたが、ホテルのアルバイトでの中国のお客様との文化の違いについて話そうと思っていました。

今回の面接は自分で採点すると100点中何点ですか。

私は60点です。質問して頂いたことに分かりやすく簡潔に答えられなかったので40点減点しました。残りの60点は楽しくお話させて頂くことができたのでそうしました。
→他業界ではアイスブレイク程度の質問かも知れませんが、この業界では以外と重要な質問です。もちろん本当に自分が思った点で良いですし、100点でも良いと思います。ですが、理由や伝え方には注意した方が良いと思います。接客業なので、自分は出来たという高慢な態度や、自信ありすぎ、逆に自分をけなしすぎたりするのもよくないです。100点なら謙虚な態度で、0点なら暗くならないように注意すると良いと思います。同じグループの方が自信満々に100点と言った時は面接官の反応はイマイチでした。