【笑顔で高評価！】【23卒】ニトリの総合職の3次面接詳細 体験記No.27867（立教大学/非公開）（2022/5/25公開）

待合室でアイスブレイク→面接→エレベーター前まで送ってもらって終了

突飛な質問が来るので、その場で考えて答えられるかが大切だと思います。焦りを顔に出したりせず、笑顔で答えられると高評価をいただけます。

穏やかではあるものの、これまでに比べると固い雰囲気でした。鬼門と言われていることもあり、緊張しました。

きちんと受け答えできていると褒めていただきました。

ワンキャリア、就活会議

学生時代に頑張ったことを教えてください。

飲食店のホールスタッフとしてアルバイトをしています。アルバイト先では一か月の予算を達成することを目標に掲げ、目標達成のために追加注文の獲得に注力しました。そのために大切なことは、「お客様とのコミュニケーション」だと考え、マニュアル通りに接客するのではなく、お客様との会話であることを念頭に置き、商品のおすすめをすることを意識しました。具体的には、商品を試食した際に自分が感じたことなど、おすすめのポイントを自分の言葉で紹介しました。その結果、商品に興味を持たれるお客様が増え、追加注文の増加につながりました。こうした方法をスタッフ間で共有し、取り組んだ結果、予算を達成することが出来ました。以上が学生時代に力を入れたことです。

店舗配属から始まりますが嫌ではないですか。

問題ありません。まずはお客様と直接接することのできる店舗でニトリのこと、そしてお客様のニーズを把握することが大切だと考えているからです。私は将来商品開発に携わいたいと思っていますが、お客様から選ばれる商品を作るためには、ニーズを把握していることが重要だと思います。そのためにはデータだけでなく、現場で働き、自分の目で見ることが必要だと考えています。店舗で働きながらこういったことを学びたいと思っています。
（以降深堀り）
Q直接お客様と関わるのは楽しいけれど、その一方でクレームを言われることもあります。これまでそういった経験はありますか。
飲食店でのアルバイトでお客様からお𠮟りを受けることはあります。お客様からのお声としてしっかりと受け止め改善してきました。