【笑顔と共に生活を支える】【23卒】東急コミュニティーの営業系総合職の本選考体験記 No.35368（非公開/非公開）（2022/7/8公開）

インターンシップ参加者向け説明会

通常の本選考開始に向けた会社説明会

特に気を付けたことはありません。人事の方から企業の業務内容や福利厚生、選考のフローについてなどの説明がありました。

参加必須です

問題集を繰り返し解き、練習しました。ボーダーは高くないですが、性格検査を良く見ていると思います。

SPI

通常のテストセンター

なし

リンクからzoomに入室して開始→退室して終了

全体でテーマの説明→各自でヒントカードを読む→グループごとにディスカッションスタート→各グループの代表が発表→終了

とても和やか

なし

複合施設への提案

どんな発言をしているかよりも、初対面の相手とどれだけコミュニケーションを取れているかが重視されていると感じました。

zoomに入室→退室して終了

営業という仕事からコミュニケーション能力や笑顔を見られていると感じた。どの面接でも必要な基本ではあるが、きちんとできてるかどうかで評価が分かれると思う。

とても和やかな雰囲気でした。質問をされるというよりESを元に会話をするといった感じです。実際にどれくらい話せるのか見られていると感じました。

なし

ワンキャリア、就活会議

学生時代に頑張ったこと

飲食店のアルバイトで一ヶ月の予算を達成したことです。アルバイト先ではコロナ禍の影響で予算の未達成が続いていましたが、他の系列店は予算を達成していました。データを用いて違いを分析したところ、来店者数ではなく、客単価に大きな差がありました。この問題を解決するために客単価の増加を目指し、追加注文の獲得に注力しました。追加注文をいただくためにおすすめの商品の紹介を行いますが、その際に必要なことは、マニュアル通りの接客ではなく「お客様とのコミュニケーション」であると考えました。接客の際に意識していたことは、お客様のニーズを把握し、自分の言葉でおすすめを行うことです。この点を心がけて接客を行った結果、商品に興味を持たれるお客様が増え、追加注文の増加につながりました。この結果、客単価が増加し、一ヶ月の予算を達成することが出来ました。

お客様から信頼されるために気を付けていることはあるか（逆質問）

マンションを所有している方がお客様になるので、必然的に自分より年上のお客様が多いです。そういった方から経験の浅い若手に自分の大事な資産の管理を任せるなんて、と言われてしまうことももちろんあります。そういった際も基本的に日々のお客様に対する姿勢で認めてもらうしかないと思っています。自分が営業だった時に心がけていたのは、お客様からのお問い合わせにはすぐに返信をするということです。自分一人では分からないことを聞かれても、分からないから確認するという旨をすぐ伝えるようにしていました。そういった姿勢を続けていると、だんだんとお客様から「うちの担当が○○さんで良かった」と言っていただけることが増え、モチベーションに繋がったりします。

待合室で待機→移動して面接→解散

これまでと変わらずコミュニケーション能力や笑顔は見られていると感じた。またESに書いたことはほとんどすべて深堀されたのできちんと話せるよう準備する必要があると思う。

一次よりは緊張がある面接だが、圧迫されるようなものでは一切なかった。こちらの話をきちんと聞こうとしてくださる面接官だった。

なし

ワンキャリア、就活会議

あなたの強みを教えてください。

私の強みは相手の悩みや本音を引き出し、その問題を解決することです。アルバイト先の飲食店では、新人の離職率が高いという問題がありました。この問題を改善するために、新人スタッフと普段から積極的にコミュニケーションを取り、気軽に相談ができる関係を築きました。これにより、自分の仕事が分からない空白の時間を苦痛に感じていることが分かりました。この点を改善するために、ポジションごとの仕事をまとめたマニュアルを作成しました。その結果、空白の時間を持て余すこと無くなり、新人スタッフの離職率は０％を達成しました。このように相手と会話を通じて信頼関係を構築し、相手の抱える問題を聞き出し、改善することが私の強みです。

当社の特徴は何だと思うか

マンションだけでなくビルの管理も行っているところ、社内に技術者がいるところ、この二点が御社の特徴だと思います。マンションとビルの管理をどちらも行っていると複合施設の管理だけでなく、二子玉川のような商業テナントとマンション、街が一体化しているようなところでも一社のみで管理することができるため、エリアマネジメントを行えます。
また、社内に技術者がいるということは、お客様へのお問い合わせに対して迅速に対応することが可能なだけでなく、理事会に営業とともに社内の技術者が参加し、工事の必要性を直接説明できるなど、お客様にとってより安心かつ信頼できる管理の提案を行うことが出来ると考えます。以上の二点が私の考える御社の特徴です。