【言葉で繋がる心のサービス】【22卒】 ロイズ 総合職の通過ES(エントリーシート) No.44187（立命館大学/女性）（2021/5/19公開）

ホテルのアルバイトでお客様の満足度を向上させるために周りに目を向けて積極的に行動したことです。私たちのホテルで目標としているサービス力向上を達成するにあたって、語学力不足が大きく影響しているのではないかと考えました。語学力不足によって注文を取るのに時間がかかり、他のお客様へのサービス提供が遅れてしまうことがあったため、お客様を深く観察したサービス体系を意識しました。アルバイト終了後、その日に言えなかった表現や料理説明を共有し合って次回のサービスにつなげていきました。また、お客様が話している内容や志向性、さらにはお客様にとって特別な日を記録してスタッフ同士が情報交換を行いました。お客様のニーズの先読みを意識したサービス体系によって満足度アンケートで「朝食レストランが非常によかった」という声を頂き嬉しかったです 続きを読む

私は大学の留学プログラムの豊富さと国際交流の機会やイベントが学生を中心に運営されている点に惹かれました。将来語学力を養い、海外で活躍するための基盤をつくる機会が得られると思いこの大学を選択しました。そして、英米文学専攻に入り、国の歴史や文化について文学作品を通して学んでいます。作品を読む際、様々な角度や視点からみて分析することを意識しています。作品の中で必要ない人物や物はないため、何のために描かれているのか細部に目を配ることで、小さな変化に気づけるようにしています。 続きを読む