【言葉で伝わる自信】【22卒】マニュライフ生命保険の総合職の1次面接詳細 体験記No.12303（法政大学/女性）（2021/5/25公開）

オンライン

自分の言葉できちんと伝える事が大事だと思います。また結論ファーストで話すことで２人の面接官にきちんと伝わるように工夫しました。

終始、穏やかであった。自分がESに書いた趣味や特技についても触れて下さり
和やかな雰囲気で進んでいった。

なし

就活会議

ESで書いた学生時代頑張ったことの１つ目を教えてください。

○○という職場で、お客様目線を意識した接客を２年半行ってきたことです。
年齢層・国籍が異なる幅広い客層であるが故に、言葉が通じない外国人のお客様への対応に、特に課題を感じていました。そこで国境を越えたお客様の期待も超えられる接客を提供する為、以下3点を実践しました。
１英語のスクリプトを作成し、拙い英語でも常に笑顔を意識し、気持ちを込めて伝える姿勢を大切にすること
２独自で作成したThanksカードを渡し、日本らしさを表す「おもてなし」を意識すること
３終業後の打合せで同僚の成功事例を参考にし、自身の改善点を把握すること
この結果、お客様から「楽しかった、ありがとう」という多くのお言葉を頂くことができました。また「あなたの対応が良かったから、また来たよ」と再度の来店を頂き、自らの接客に付加価値を見出すことができました。この経験から「お客様の期待を超える対応が、満足度向上に繋がること」を学び、「自身の弱みと見つめ合い、改善していく大切さ」を実感しました。

ESで書いた学生時代頑張ったことの２つ目を教えてください。

マネージャー長として出席率の向上へ貢献したことです。
野球サークルで１０％だった出席率を８５％に上げ３チームでの大会出場を実現しました。当初は参加率が低く練習にならないという課題がありました。しかしこのまま大会に出場せずに引退するのは非常に無念だと思い、私はマネージャー長として「チーム全員での大会出場」を目標とし、三つの策を考え、実行しました。
１一人一人に役職を決めることで介在価値を認識させ、責任感を持たせること
２一回の練習時間を短縮すること
３メンバー全員での話し合いの場を設け、皆の不満を解消すること
この結果当初５人であった参加人数が常時３５人以上にまで増え、3チームでの大会に出場することができました。この経験から自ら率先して動く大切さに気付きました。