【話し方が決め手】【23卒】アパホテルのホテル部門 総合職の1次面接詳細 体験記No.23879（非公開/男性）（2022/6/10公開）

集合後、説明がありその後面接官の方が入室。終了後適宜解散

質問内容はエントリーシートに沿った内容からの質問になり、あまり難しいことはなかったが、グループ面接であったので長々と話さないようには意識した。また、接客業であるため回答内容よりも話し方や立ち振る舞いを見られていると感じた。

開始前の説明を担当する方が雑談で緊張を解いてくださった。
面接官の方も優しく、こちらが言葉に詰まった時も優しく対応してくれた。

次回面接時の待機時間で軽いフィードバックがあった。
話し方や声のトーンを評価していただいた。

特になし

アルバイトの接客で意識していたことと入社後どう活かせるか教えてください。

在学中のカフェのアルバイトでは常にお客様が何を求めているかに気を配り、お客様ごとに異なるニーズを満たすにはどのような接客をするのが最適かということを常に意識していました。
朝の通勤の時間帯や昼休みの時間帯にご来店されるサラリーマン風のお客様に対しては、少しでもおくつろぎの時間をお過ごしいただくためにも急いでご注文をお伺いし、迅速に商品提供できるようにしてきました。また、年配のお客様に対しては雑談を振ってみたり、おすすめメニューのご提案をするなどしてまた来たいと思ってもらえるような魅力の伝わる接客をしてきました。
この経験を入社後も活かし、一人一人のお客様によって異なるニーズの把握に意識を向けてそれに応えられるような接客を通し、お客さまに快適な宿泊体験を提供していきたいです。

サークル運営で特に大変だったことを教えてください。

コロナ禍で対面での新入生歓迎会が中止になり、オンラインで新入生を募ることが一番大変でした。そのような中でもTwitterやInstagramなどのSNSでの投稿を既存の部員に拡散してもらうことを通してより多くの新入生に存在を知ってもらえるようにしてきました。また、気軽に練習に参加してもらい、雰囲気を体感してもらうためにzoomなどのビデオ通話ツールを用いて、各々自宅から参加できるようなトレーニングを開催したりとコロナ禍という制約がかかる中でしたが、一人でも多くの新入生に入部してもらえるような活動を行ってきました。
この結果、例年以上の新入生に入部してもらうことが出来、1年後定着率も9割を超えることが出来ました。